科技獵
用戶維護根據產品性質的不同，用戶維護的手段也千差萬別。共通的部分，一是建立和完善幫助系統，發布友好的產品公告；二是解決用戶的投訴和困難，尤其與高端用戶保持密切聯系，為他們提供更好的人工服務；三是主動邀請有價值的用戶前來嘗試產品，拉人入伙。 對某些強調等級權限的產品，用戶維護包括對用戶等級的審核，控制精確的升級，降級。 對某些社區化的產品，用戶維護包括調節用戶群的矛盾，裁決爭議，調和氛圍。
對某些新推出的產品或功能，用戶維護包括引導用戶了解特色，適應場景，融入社群之中。 相比起內容建設來說，用戶維護的工作通常瑣碎，很難作量化的評估，也就很容易被低估。但如果我們換一個宏大的說法：用戶維護，即用戶群與產品之間的情緒管理，即這款產品的公共關系管理，這其實更接近本質。以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。
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