產品運營是一個從內容建設，用戶維護，活動策劃、產品推廣四個層面來管理產品內容和用戶之間關系的工作，所以可以理解為產品運營是運營的統稱，我們做的產品都是給人提供服務，最終都是在跟人打交道，實際上我的理解是產品和用戶是密不可分的，相互成就。下面，我們就來了解一下什么是用戶運營?用戶運營如何從0做到1的?

什么是用戶運營?

從字面意思來解釋就是運轉經營用戶，以用戶行為數據為基礎，通過一系列的營銷舉措、內容、能力、體驗等等吸引用戶，留住用戶，延長用戶生命周期，并發揮出用戶的最大價值。

其實我們做的產品就是做給人使用的，歸根結蒂我們是在分析人，人與人各有不同，但我們如何從大千世界中總結歸類，找到我們自己的目標客戶群，為他們提供服務，吸引他們，留住他們，并發揮他們的最大價值，這就是用戶運營。

產品的0到1階段如何進行用戶運營?

是一個產品的規劃階段，是沒有真實的用戶可以研究的，需要通過尋找、發現、定位潛在的目標用戶，這時用戶運營主要是調研分析定位用戶。

1. 發現&調研產品需求

可能是偶然間、也可能是他人分享、或是經過市場調研發現一個產品需求(即用戶痛點)，例如疫情期間，很多小微企業受到重創，從新聞上以及身邊創業的朋友處發現，這些小微企業有一個很大的痛點就是繼續資金周轉以及沒有渠道了解幫扶政策，那么這里就發現了一個用戶痛點：咨詢來源+貸款。

2. 需求是否為共性需求

分析這個需求是否為一個群體性特征需求(翻譯成白話就是，你的確認你做完的東西得有人用)，這一步需要通過一些手段來實現，專家訪談、線下調研、電話調研等等，確認這個需求有一定的廣度，是某一部分人群的共性需求，這里估計要有人問，專家那里來?被調研的對象哪里來?這個不用多解釋吧，既然要做這類的產品，相信都有一定的資源可以使用(白嫖除外)。

3. 梳理產品能力

分為兩步：

提煉核心產品能力，即產品的主線任務，核心解決用戶的痛點需求，根據上述例子，解決用戶的咨詢和貸款需求。

延伸產品能力，即產品的支線任務，產品的周邊能力，用來提升用戶的體驗，根據上述例子中，可以增加行業咨詢等等信息。

4. 用戶場景模擬

扮演真實用戶在我們規劃搭建的場景中進行體驗，確認是否核心能力都解決了用戶的需求，延伸產品能力給用戶帶來的更好的產品體驗。

5. 細化目標人群的精準特征

根據產品的定位，描繪出目標人群的畫像，分為外在屬性和內在屬性

內在屬性：年齡、性別、興趣愛好、收入、學歷等等

外在屬性：地域、婚否、活動場所等等

6. 用戶驗證

根據第五步中我們圈定的虛擬人物畫像，找到一些真實符合畫像的用戶，通過訪談法、觀察法、焦點小組訪談法、可用性測試法等等，這點我細說了大概解釋一下，網上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗證我們的產品核心能力是否解決了用戶痛點，周邊產品能力是否給用戶帶來更好的體驗。

訪談法：用戶深度探索用戶在使用產品過程中所遇到的問題與感受

觀察法：用戶訪談時可能處于回憶狀態，因為是回憶，所以很容易忽略掉使用產品的情境和情感，需要像影子一樣觀察和記錄用戶的所有信息

焦點小組訪談：召集人群屬性相似的用戶，進行訪談討論

可用性測試：在真實的使用過程中觀察用戶的實際操作情況，詳細記錄并分析用戶在使用產品中遇到的問題，目的是發現產品中存在的可用性問題，進行產品改進

7. 產品優化改進

根據第6條中收集的問題點進行產品的優化改進，上線測試。

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