隨著市場競爭愈發激烈，產品同質化程度也越高，各行業的市場競爭早已不再打產品戰、價格戰，而是轉向用戶戰，所謂“得用戶者得天下”，想要保證自身利益的長久，就必須保證用戶的增長，做好用戶運營是每個企業、商家都必須學會的技能。下面，我們就一起來看看什么是用戶運營？常見的用戶運營策略有哪些？

01 什么是用戶運營?

雖然大家都知道用戶運營，但其實有很多人不清楚到底什么才是用戶運營?

有人認為，用戶運營是收集用戶意見，并反饋和解決;也有人認為，用戶運營就是通過活動，讓用戶活躍起來。其實都不是，大家對用戶運營的認知都太片面了。

實際上，用戶運營是通過一切運營手段(不僅是活動)，去提高用戶的活躍度、忠誠度，降低用戶的流失，并讓用戶為企業、商家創造價值(也可以說是轉化)，最終為我們創造收益。

02 常見的用戶運營策略有哪些?

用戶運營策略的類型，我們可以從三個角度進行分析，分別是用戶體驗、用戶激勵、用戶留存。下面就根據三種類型進行分析。

A、個性化頁面，為用戶提供良好的體驗

好的產品，是留下用戶的關鍵。

除了清晰明了的界面設計外，還要讓用戶用得流暢、舒服。當用戶使用產品、或進入app/小程序內，要能迅速抓住用戶的注意力。只有當用戶正式進行使用、體驗，才能把用戶關注的重點呈現出來，才是用戶留存的有效方式。

B、打造用戶激勵體系

給打造用戶激勵體系，就是給用戶精神與物質的激勵，物資激勵，通過利益驅動用戶做出一些行為。

比如IP類產品往往會通過周邊物品作為獎勵，就比如玩偶、吉祥物。常見的就是電商活動會通過發放優惠券或滿減等優惠來刺激用戶下單。

總之，產品不同，物資的激勵也不同，要根據產品特性、用戶特征等來選擇合適的手段。精神激勵則可以通過會員權益、等級權益等方式給予用戶優越感、歸屬感。

C、打造用戶留存體系

把用戶對的時間搶過來，讓用戶愿意花費大量的時間停留再應用內，才能真正把用戶留下來。 打造忠誠度管理體系滿足用戶運營急切需求，培養用戶行為習慣，是有效的用戶留存體系。

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