產(chǎn)品的爆發(fā)階段，期間用戶可能會爆發(fā)式增長，用戶運(yùn)營要做好的是用戶生命周期的管理和監(jiān)測，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。用戶生命周期通常分為五個(gè)階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。下面，我們就跟隨小編一起具體來看看產(chǎn)品的爆發(fā)期用戶運(yùn)營的重點(diǎn)工作內(nèi)容吧！

1. 引入期

其實(shí)就是獲客階段，我們需要通過一系列的手段(廣告投放、利益引導(dǎo)、內(nèi)容引導(dǎo)、產(chǎn)品流程引導(dǎo)等等)觸達(dá)我們的目標(biāo)用戶，APP(下載、激活、注冊)，公眾號(關(guān)注)，小程序(打開小程序、授權(quán)注冊)

APP：下載率/激活率分析渠道轉(zhuǎn)化效果，選擇最適合的推廣渠道;注冊率反映產(chǎn)品能否滿足用需求或給用戶帶來幫助;

公眾號：反映公眾號內(nèi)容或公眾號功能，能否滿足用需求或給用戶帶來幫助;

小程序：打開率及授權(quán)注冊率與公眾號相同，都是反應(yīng)是否能滿足用戶的需求、吸引用戶給用戶帶來幫助;

2. 成長期

界定方式看用戶是否完成了產(chǎn)品的完整體驗(yàn)(有的看付費(fèi)，有的看內(nèi)容瀏覽)，比如電商完成首次購等等，信息平臺看首次信息瀏覽等等(產(chǎn)品的不同階段界定指標(biāo)不同)，指標(biāo)為首次XX轉(zhuǎn)化率，間接影響指標(biāo)APP訪問次數(shù)與購買轉(zhuǎn)化關(guān)系(例如平均訪問3次，完成首次轉(zhuǎn)化)、興趣愛好與購買轉(zhuǎn)化關(guān)系(例如某類內(nèi)容經(jīng)過N此訪問后，完成首次轉(zhuǎn)化);

3. 成熟期

此階段用戶已經(jīng)產(chǎn)生一定的習(xí)慣和依賴，并進(jìn)行了多次重復(fù)性行為(購物、查閱、觀看等等)，以及有固定的訪問頻率(比如每周訪問頻率，月訪問頻率)，此時(shí)可以通過交易、活躍、社交等能力用戶價(jià)值的最大化，或延長用戶的成熟期，從而延長用戶為產(chǎn)品帶來的價(jià)值，核心關(guān)注指標(biāo)復(fù)購率、客單價(jià)、人均購物數(shù)、ARPU等等;

4. 休眠期/流失期

對產(chǎn)品熟悉的用戶此時(shí)可能產(chǎn)生疲倦，訪問頻率，購物頻率，訪問時(shí)長等等指標(biāo)均在下降，以至于最后用戶流失，此時(shí)用戶運(yùn)營需要定義休眠/流失用戶，分析用戶流失的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶干預(yù)和引導(dǎo)。

定義休眠/流失用戶：

需要根據(jù)業(yè)務(wù)而定，用戶的某項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)低至某個(gè)閾值，定義為休眠用戶，為0時(shí)定義為流失用戶，例如某電商平臺用戶月均訪問次數(shù)為10次，當(dāng)某用戶連續(xù)N月訪問低于10次時(shí)，或該用戶月均訪問次數(shù)為5次，連續(xù)N月訪問次數(shù)為2次時(shí)，定義該用戶為休眠用戶，若連續(xù)N月未訪問則定義成流失用戶。

分析用戶流失的關(guān)鍵指標(biāo)：

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)休眠/流失用戶的建模。結(jié)合用戶休眠/流失的原因，將休眠/流失用戶定義或標(biāo)記出來。

用戶干預(yù)和引導(dǎo)：

降低用戶休眠和流失情況，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶流失原因，進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。

實(shí)際上休眠期和流失期是貫穿整個(gè)用戶生命周期的，無論引入期、成長期、成熟期都有自己的階段的用戶休眠和流失情況。

引入期，用戶是新手，可能因?yàn)橥茝V渠道質(zhì)量偏低，用戶群為非目標(biāo)用戶;其次產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)問題;

成長期，用戶處于剛接觸階段，平臺沒有合適的產(chǎn)品和內(nèi)容，以及平臺購物流程等設(shè)計(jì)不順暢;

成熟期，用戶個(gè)人原因購買環(huán)境發(fā)生變化，產(chǎn)品內(nèi)容更新出現(xiàn)間斷或不及時(shí)，或缺少新鮮的運(yùn)營手段也會造成用戶流失。

總而言之，運(yùn)營就是跟人打交道，分析人的心理，不斷去想用戶所想，提供用戶所需，抓住的用戶的心理，并落地在產(chǎn)品上，才能真正的抓住用戶，留住用戶。

以上內(nèi)容就是“ 產(chǎn)品的爆發(fā)階段用戶運(yùn)營的工作重點(diǎn)是什么？ ”的全部內(nèi)容了，如果你還想了解更多產(chǎn)品運(yùn)營以及產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)內(nèi)容，可以來 產(chǎn)品壹佰 官方網(wǎng)站獲取。