伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與 5G 技術的落地，“游戲”作為一種全新的社會行為方式已進入了蓬勃發(fā)展的階段。

今日，神策數(shù)據(jù)正式推出游戲行業(yè)解決方案，上線官網(wǎng)并全面公開，旨在 幫助更多的游戲企業(yè)基于數(shù)據(jù)的力量，突破增長瓶頸，通過深度玩家分析、玩家畫像完善以及精準的觸達能力，加速實現(xiàn)用戶和收入雙重增長！

一、探究行業(yè)現(xiàn)狀，洞悉游戲企業(yè)增長難點

縱觀游戲行業(yè)整體態(tài)勢，大多數(shù)企業(yè)面臨以下兩大痛點：

1.用戶活躍低。 買量成本持續(xù)走高，好量難尋，新用戶獲取越來越難；同時，用戶留存和活躍度面臨增長困難等難題。

2.變現(xiàn)盈利難。 新玩家引導付費難度提升，老玩家持續(xù)付費率下降，充值營銷活動同質(zhì)化導致續(xù)費率走低等。

長期面臨“兩座大山”的壓力，游戲企業(yè)成本持續(xù)攀高、收益難以增長，這就要求游戲企業(yè)對玩家的需求、偏好、行為等有全面了解，拒絕“拍腦袋想策略”“無用功式運營”等無效決策，高效簡化落地程序，快速獲取效果評估及質(zhì)量反饋。

二、基于 SDAF 運營框架，助力游戲企業(yè)目標達成

神策數(shù)據(jù)結合過往與各大游戲企業(yè)合作經(jīng)驗， 基于全面升級的 SDAF 閉環(huán)運營框架，從構建目標、實現(xiàn)路徑、能力支撐、實踐驗證、持續(xù)交付、增值服務、達成目標全流程賦能。

核心亮點如下：

1.多時區(qū)多 ID 分析。 多時區(qū)數(shù)據(jù)切換展示，滿足海內(nèi)外游戲分析需求；多 ID 多維度分析玩家轉化率、活躍度、付費等，精準定位業(yè)務問題。

2.玩家 LTV 分析。 通過行為數(shù)據(jù)與算法預測新用戶生命周期，計算新手 LTV，精準評估渠道買量的 ROI。

3.用戶畫像。 打通多端源數(shù)據(jù)，識別唯一用戶，構建玩家標簽及畫像體系，是玩家數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺。

4.智能運營。 通過玩家行為、屬性、標簽等數(shù)據(jù)進行玩家篩選，通過活動下發(fā)、獎勵等進行精細化運營，如微信生態(tài)私域流量運營等，以此提升效率。

三、全場景數(shù)字化運營方案，促轉化，提營收

從買量投放到玩家付費，從業(yè)務洞察到執(zhí)行反饋，神策數(shù)據(jù)打造全場景數(shù)字化運營方案，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）優(yōu)化投放策略，提升買量 ROI

部分企業(yè)在渠道端的現(xiàn)狀為：對投放出去的渠道轉化效果缺乏跟蹤，或轉化情況無法回傳給渠道，導致渠道投放如同缺少“指南針”和“儀表盤”。

1.全渠道監(jiān)控追蹤，深度事件回傳

神策數(shù)據(jù)可全面覆蓋主流推廣平臺，實現(xiàn)獲客來源的精準追蹤；不僅支持激活事件回傳信息，而且支持用戶界面自定義多個事件回傳，如下圖所示：

同時，賦能廣告效果監(jiān)控和算法調(diào)優(yōu)，轉化效果一鍵即得，讓每一分投入都有跡可循。

在下圖中，我們可以看到，渠道“今日頭條”的用戶規(guī)模雖不如“百度”，但次日留存與人均付費均超過“百度”，投放效果清晰可見，為接下來的渠道投放優(yōu)化策略提供參考。

*圖中為模擬數(shù)據(jù)

2.人群圈選、模糊追蹤，實現(xiàn)非效果投放渠道的效果分析

渠道投放的動作發(fā)生后，可根據(jù)激活事件、渠道等篩選新增用戶，或創(chuàng)建活動追蹤地址（鏈接 or 二維碼），通過分析、對比投放效果與質(zhì)量，實現(xiàn)投放渠道的效果分析，為企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)投放渠道。

3.通過 LTV 計算，多維拆解，賦能買量 ROI 分析

在游戲企業(yè)留存分析場景中，可根據(jù)業(yè)務定義收入行為與周期，將新客 LTV 計算多維拆解至創(chuàng)意粒度，以此衡量用戶質(zhì)量，結合成本數(shù)據(jù)分析投放 ROI，評估投放質(zhì)量，降低企業(yè)拉新成本。

（二）引導玩家轉化，提升整體活躍度

游戲行業(yè)新手的成長流程與留存關系如下圖所示：

由于每個階段的玩家留存有所不同，因此需要針對不同階段的用戶，采取不同的運營方式：

1.新手轉化階段：引導玩法優(yōu)化

在此階段，神策數(shù)據(jù) 通過多 ID、多維度切換分析用戶轉化率，洞察不同玩法的新手滲透率、留存關系等，診斷新手用戶流失的關鍵節(jié)點，指導游戲玩法開放節(jié)奏與難度。

企業(yè)可以自定義分析條件，定義用戶流失事件篩選流失用戶群體，并保存為人群包，方便之后的定向分析及維度下鉆分析；也可以查看多個流失用戶在游戲內(nèi)的最后行為，發(fā)現(xiàn)是否有共性之處，比如進行事件屬性拆分，用戶流失前的最后一個工作是參加副本活動，那么就可以針對性地關注該副本對用戶流失的影響。

2.活躍留存階段：成長線、活動分析

全面診斷游戲環(huán)境中各成長線的運營現(xiàn)狀，包括成長線參與率、玩法活躍率、玩法留存率、日常任務完成率等，基于數(shù)據(jù)分析結果調(diào)整玩法難度、產(chǎn)出以及生命周期，助推游戲玩家的成長。

除此之外，神策數(shù)據(jù)可幫助企業(yè) 根據(jù)場景定義預警指標，通過算法預測走勢以及報警閾值，多維度同時監(jiān)測，當業(yè)務發(fā)生異常時系統(tǒng)自動發(fā)送報警。 該功能不僅可以提升產(chǎn)品整體運營效率及系統(tǒng)性復盤效果，還可以為下一次的迭代提供參考指標。

3.用戶召回階段：差異化觸點喚醒

該階段側重于對沉默用戶進行場景化精準召回。通過 分析玩家流失前的操作場景，深入洞察流失原因，采取差異化手段精準召回。

當構建自動化的用戶全生命周期運營機制后，系統(tǒng)算法會自動預警玩家流失風險，并提前進行運營干預，實現(xiàn)存量用戶的持續(xù)回流。

（三）數(shù)字化運營驅(qū)動游戲盈利提升

根據(jù)付費實現(xiàn)用戶分層，洞察用戶行為習慣與動機，制定差異化運營策略。

通過「神策分析」「神策用戶畫像」根據(jù)付費總金額篩選出不同付費層級的玩家，將其分為大 R（付費總金額 TOP 15%）、中 R（付費總金額 TOP 15%-40%）、小 R（付費總金額后 40%）以及免費玩家。

通過用戶分層，我們可以了解到，大 R 玩家在游戲中注重個人體驗感；中 R 玩家則更追求資源投入性價比，屬于沖動型消費；而小 R 玩家大多數(shù)會選擇參與高折扣活動，滿足游戲基礎體驗即可。

針對此，可通過「神策智能運營」 根據(jù)玩家的消費周期和消費動機，對接短信、Push、內(nèi)部系統(tǒng)等，打造用戶付費標簽體系，實現(xiàn)付費營銷的精細化， 以提升“付費玩家數(shù)量”和“單個玩家付費量”為目標，讓盈利曲線持續(xù)攀升。具體表現(xiàn)如下：

1.洞察新手首次付費的游戲觸點，優(yōu)化付費點引導，提升付費人數(shù)

查看付費玩家在支付前的完整路徑，分析成長主線上首次付費節(jié)點分布，通過共性洞察或?qū)傩圆鸱郑诲e過每個可能帶來增長的機會點。如下圖所示：

同時，基于歸因分析模型，挖掘?qū)ν婕腋顿M影響最大的觸點，是禮品曝光？是資源消耗？是首次贏局或輸局？……精細化還原用戶首次付費觸點。

比如，在某游戲中，我們可將“完成派遣任務”“巔峰塔挑戰(zhàn)”“裝備祈愿”等事件作為「待歸因事件」，采用末次觸點歸因模型，在多個「待歸因事件」對同一個「目標轉化事件」做出貢獻時，默認最后一個「待歸因事件」的功勞為 100%。參見下圖：

通過分析模型定位玩家付費點喜好，在下一步優(yōu)化動作中，將此類“付費點”做側重引導運營，并增加小紅點提示，并以首沖活動獎勵提升付費吸引力，以此促進付費人數(shù)的增長。

2.洞察付費動機、偏好、周期，實現(xiàn)中 R 玩家的場景化營銷

通過對中 R 玩家累計/近期充值金額、上一次充值時間、充值頻率和客單價等數(shù)據(jù)指標深入分析，構建用戶標簽體系，基于畫像洞察，針對玩家付費點配置運營策略，如下圖，運營動作設置為：在每天 9 點對受眾用戶推送 Push 完成營銷活動的觸達。

針對中 R 用戶，可根據(jù)用戶等級、行為偏好等設置差異化營銷，如在禮包營銷過程中，可設置場景化限時禮包，如當玩家角色到達特定等級時、當玩家連續(xù)關卡失敗時、當玩家順利通過某特定關卡等，刺激玩家付費。

相對于商城禮包，限時禮包和每日禮包因其場景性和精準性更強，對用戶的吸引力和轉化驅(qū)動力也更強。

3.大 R 用戶畫像洞察，潛力用戶算法提前識別，加強客服運營

基于「神策用戶畫像」，深入洞察大 R 玩家特征：跟中 R 和小 R 玩家相比，不同行為屬性下的大 R 玩家 TGI 指數(shù)；差異化關鍵行為，如什么等級/行為會導致其他玩家更容易發(fā)展為大 R，找到潛在的大 R 玩家。

這個過程需要將大 R 玩家定為“正向種子人群”，設置關鍵行為為“相似特征”，對大 R 人群進行擴散，具體操作如下圖：

基于算法提前識別潛在大 R 玩家，提前加強運營，提升玩家體驗促進其活躍度，以此促進轉化效率。

不只有解決方案，更有客戶現(xiàn)身證言

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奧拉手游：“游戲行業(yè)是一個追求新與快的典型行業(yè)，只有不斷地快速推陳出新才能讓玩家保持持續(xù)的新鮮感，而與神策數(shù)據(jù)強強合作，無疑是加強了我們沿著正確的軌道不斷創(chuàng)新、突破的能力，目前，神策數(shù)據(jù)讓奧拉手游項目更好地從用戶行為中理解用戶、挖掘用戶需求，使我們能快速迭代產(chǎn)品，以滿足玩家心理，延長游戲的生命力。未來，與神策數(shù)據(jù)攜手，相信還會做更多有價值的探索。”