新零售，這個概念是相對于傳統零售而言的。有這樣一個公式表達，新零售=傳統零售+數字化轉型升級。所以，新零售的商業模式是以數字化為核心的！

那怎么定義新零售的商業模式呢？

新零售是以數字化為核心，通過線上線下的深度融合，從而構建了自己的私域流量池平臺，最終實現全場景、全流程和全業務得數字化與智能化。

其有什么特征呢？

1、管理線上化（提升內部管理效率）；

2、員工線上化（提升內部管理效率）；

3、產品線上化（實時全維度呈現，實現數字品牌打造）；

4、客戶線上化（實時可觸達，實現精準數字化營銷）；

5、數據資產可視化及私有化（這是新零售與傳統零售的本質區別）。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。早在2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”新零售是零售業加速變化和發展的階段，具有特有的邏輯。

新零售只是互聯網實現社會信息化、數字化的過程中零售行業發展變化的一個階段，只不過在這個階段，進步與變化出現了加速和集中，變得更快，更具有爆發力。當然，新零售概念也有其獨特邏輯：新零售發展孕育的背景是行業成本降低、效益增速，其核心動力依然是經濟利益，是企業對于市場利潤的尋找和追逐；而新零售的實現基礎則是科技進步；新零售的特點可以概括為數字化、全渠道以及更為靈活的供應鏈；新零售的發展方向依然是跟隨著消費者的需求變化。

從目前已經落地的一些新零售案例來看，未來新零售發展主要會呈現出以下特點：

1、數字化改造

數字化技術改造門店業務流程，提升門店人效和運營標準化能力；

2、經營用戶

從經營產品向經營用戶轉變，建立消費者粘性，形成消費閉環(未來的零售經營，將不僅僅是賣好的產品給消費者，而是賣好的“體驗”給消費者)；

3、線上線下一體化

具備線上線下一體化能力(單一的獲客渠道正面臨越來越大的市場風險)；

4、消費升級

兩個基本元素：商品品質的提升、體驗的提升；

5、高頻業務

“高頻業務”會是新零售的主戰場(生鮮、酒水等，因為這類快消品通過數字化技術的引入以及體驗性打造，對周邊的客流容易產生很好的轉化價值-流量價值，形成消費習慣之后，更容易擺脫門店的物理空間限制，形成線上線下的良好互動)，所以，無論是從高頻特征，還是用戶體驗，還是成本效率，還是消費升級，其新零售的應用空間是最廣的，也最具有可操作性。

2017年是新零售風起云涌的一年，新零售是大勢所趨，主要以下八大因素推動著新零售在新的2018年將繼續向縱深加速發展。

6、支付因素

移動支付越來越普及，并與消費者的日常生活緊密相連，成為一種生活習慣。支付越來越便捷和高效是推動零售創新的重要因素。

7、資本因素

資本匯聚風口，助力創新。資本不斷追逐概念，“無人”零售和零售新物種成為投資新風口，融資總額不斷上升(從2017年已披露的數據超過50億元)，單筆融資額也持續增加。

8、政策因素

新零售響應了國家提出的消費升級和供給側改革的要求，零售業態的創新與轉型有助于推動民生建設，國家政策大力支持零售行業的轉型升級

基于以上因素，新零售的發展勢不可擋，新零售是傳統零售轉型升級的必然趨勢。

新零售將以互聯網和物聯網為依托，通過運用移動支付、大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑人貨場，實現線上線下完全一體化，并與現代供應鏈進行深度融合，提供"全場景、全客群、全數據、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路"的零售新模式。

下面是筆者提出的新零售的“八全”特征：

1、全場景

新零售將覆蓋越來越多的場景，無論是小區、街道、商業區、車站、機場，還是寫字樓、學校、廠礦等，只要有購物需求的地方就會得到滿足。現在無人貨架或自動售賣柜進入了越來越多的辦公室，甚至連出租車上都出現了自動售貨架。零售商將無所不在，無孔不入。

2、全客群

全客群是線上消費者與線下購物者的統稱,是新零售服務的對象,新零售要滿足他們線上線下所有的消費需求。只要你有消費需求，就有零售商滿足你。

3、全渠道

在新零售模式下,無論是線上下單、線下消費，還是線下下單、線上消費,零售商都會通過最合適的渠道為消費者提供滿意的商品與服務。

4、全品類

在新零售模式下,消費者對商品與服務的所有需求都能得到滿足。只有消費者想不到的，沒有零售商做不到的。

5、全時段

在新零售模式下,消費者無須考慮商家的營業時間與商品的配送時段,其需求隨時都能得到滿足。零售商將無時不在。

6、全體驗

在新零售模式下,消費者能獲得便捷、智能的服務體驗,無須擔心線下消費不便、線上消費不安全等問題。購物成為消費者的一種享受。

7、全數據

在新零售模式下，所有的企業都能對產品、市場、用戶實現數據化。同時，用戶識別、用戶服務、用戶觸達等也將實現數據化。沒有數據化就沒有新零售。

8、全鏈路

新零售影響的不只是零售終端，新零售影響整個供應鏈，只有整個供應鏈貫通并聯動起來，才能提高全流程的運營效率，降低綜合成本。沒有新供應鏈就沒有新零售。