一款好產(chǎn)品的定義應(yīng)該是能持續(xù)滿足用戶需求的同時，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。所有產(chǎn)品都是以向用戶提供服務(wù)為起點、以實現(xiàn)商業(yè)模式盈利為基礎(chǔ)的。在絕大多數(shù)社會角色的共識里，任何建立在無市場意識的產(chǎn)品創(chuàng)造是不具備價值的。那么，我們就來看看什么是什么是用戶生命周期運營?用戶生命周期運營的意義是什么?

一、什么是用戶生命周期運營

在下定義前先講述一個例子：小k在一條步行街上開了一家奶茶店，通過新店開業(yè)期間全場飲品一律半價的活動吸引了一批用戶，粗略計算下來平均每個月用戶的獲客成本是10塊錢。用戶品嘗后覺得小k家的奶茶不錯，于是后續(xù)又多次回購，算下來小k對用戶的平均收入是50元。

就在小k還沉浸在盈利的愉悅中時，隔壁的小q也開了一家奶茶店。隨著競爭對手增多，盈利空間擠壓，加上自身產(chǎn)品品類單一等等因素，小k的獲客成本越來越高，原有的用戶逐漸流失，甚至不再回頭。

我們可以引出定義：用戶生命周期指的就是用戶從第一次使用產(chǎn)品，到最后一次打開的時間周期。

用戶生命周期價值指的是用戶在生命周期內(nèi)貢獻出的商業(yè)價值。其中不是單純的代指現(xiàn)金收益價值(比方說50元收入)，還包含用戶數(shù)據(jù)信息等無形資產(chǎn)帶來的價值(比方說用戶的口碑推薦、下單偏好數(shù)據(jù))。

市場競爭必然會引起用戶的流失，無論是多么厲害的產(chǎn)品和運營都無法避免這點，我們能做的只有延緩用戶流失。

那么，用戶生命周期運營就是在用戶必定流失的前提下，盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值。

二、用戶生命周期運營的意義

用戶生命周期曲線是一條從引入開始、不斷成長成熟最后衰退的生命曲線。我認為它能帶給我們最重要最核心的用處有三點。

1. 靈活制定策略

該模型給用戶生命劃分了幾個階段，每一個階段的側(cè)重點都截然不同，比方說早期注重用戶留存率，前期注重拉新效率和用戶增長率。而且按照用戶生命周期來劃分用戶，還能夠幫助我們了解不同生命周期的用戶需求。

因此，我們就能根據(jù)不同階段的用戶提出的不同需求，制定調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品策略和運營策略，從而減少用戶的流失。

2. 保持動態(tài)全面的視角

曲線其實在提醒我們的是另外一個更重要的信息：給所有用戶加上一個「時間軸」，用更動態(tài)全面的眼光看待用戶。了解用戶不同階段的訴求和情緒曲線，輔助我們在走一步時已想好了三步，用全局思維制定階段性目標和策略。

3. 最大化商業(yè)目標

上文定義提到，用戶生命周期運營就是通過延緩用戶衰退、減少用戶流失來達到商業(yè)價值最大化的目的。這也提醒著我們，不管在什么階段制定何種策略，都應(yīng)該是以最大化利益為終極目標的。

基于生命周期的運營目的就是盡快實現(xiàn)用戶從獲客階段到創(chuàng)收階段的轉(zhuǎn)化，并盡可能長時間的把用戶留存在創(chuàng)收階段。

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