【文章摘要】在做產(chǎn)品時(shí)其實(shí)跟談戀愛很像，你要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

我想最近一年大家都有過接到金融投資顧問推銷理財(cái)產(chǎn)品的電話，想象一下，如果一個(gè)人打電話給你說他是XXX大學(xué)畢業(yè)，男性，45歲，有一臺(tái)mac電腦，上網(wǎng)用谷歌瀏覽器，平時(shí)喜歡玩微信，刷微博，我結(jié)婚了，家里養(yǎng)一只泰迪，長(zhǎng)頭發(fā)·····當(dāng)他把這些信息實(shí)實(shí)在在的很真誠(chéng)的全提供給你后，詢問你是否可以把你存款里的錢存入到我們公司的理財(cái)產(chǎn)品，你一定會(huì)覺得他瘋了。或者你真的就照做了，我猜那你一定是喝多了，為什么呢，因?yàn)樗f了很多卻沒有說到你感興趣的。再舉個(gè)例你對(duì)一位女神心儀已久要展開追求，你一定會(huì)先制定計(jì)劃，計(jì)劃的第一步一定是先了解她得性格，喜好，生活習(xí)慣，平時(shí)愛去的地方，愛做的事情，她身邊的好朋友都是什么樣的人，多方位海陸空得搜集關(guān)于她得一切消息，你了解她更多，你就不會(huì)犯錯(cuò)誤，你的成功就更大 ，假如她是的文藝青年你非要帶她去吃大蒜，她喜歡物質(zhì)，你非要跟他講精神，她需要安全感，你非要給他講個(gè)體獨(dú)立和自由，她來大姨媽你帶她去吃冰淇淋···

在做產(chǎn)品時(shí)其實(shí)跟談戀愛很像，你要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位

這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。此外，產(chǎn)品定位也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，可以這么說，產(chǎn)品定位是需求中的需求。
那什么是產(chǎn)品定位呢？

一些和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)候，往往會(huì)把功能、業(yè)務(wù)邏輯梳理得很楚，但卻忘記了把產(chǎn)品主要面向?qū)ο蟆⑺麄兊氖褂脠?chǎng)景如何，還有產(chǎn)品的功能、特色等也說清楚，這就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師很難做決策。

這里可以看出，產(chǎn)品定位實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)，范圍、特征等約束條件，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求。

用戶的需求：一定要對(duì)用戶喝他的需求了如指掌，才可以做出他們喜歡的產(chǎn)品。

自身的定位：主要功能 特色功能差異化 使用人群

今天呢小浩哥就重點(diǎn)給大家講一下用戶需求該如何確認(rèn)！！！

1. 用戶目標(biāo)

這里有一些我們要試著回答的問題.這些問題幫助我們理清自己的思路，根據(jù)這個(gè)思路我們會(huì)得到一些答案，這些答案會(huì)讓我們知道有什么需要填補(bǔ)的知識(shí)空白？這些都會(huì)指導(dǎo)設(shè)計(jì)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)

2. 我們的設(shè)想

我們自己或者我們的團(tuán)隊(duì)首先會(huì)有一個(gè)自己的目標(biāo)與事先這一目標(biāo)的設(shè)想，這些是我們相信我們已經(jīng)知道的。我們團(tuán)隊(duì)的設(shè)想是什么？我們是怎么理解我們的用戶的？包括他們的行為和對(duì)他們需求的潛在解決方案。

3. 具體方法

這些方法告訴我們?cè)鯓尤ヌ钛a(bǔ)知識(shí)空白。基于有限時(shí)間和有限的用戶，我們?cè)撨x擇什么方法？

一旦你回答了上面的問題，整理一份單頁研究計(jì)劃給你的領(lǐng)導(dǎo)，你可以從選擇的調(diào)研方法中開始收集你需要的知識(shí)：

4. 開始動(dòng)手

通過我們已選擇的方法收集數(shù)據(jù)。

5. 綜合起來

解決我們用研的問題，證實(shí)或推翻我們的假設(shè)。解釋我們收集到的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)存在哪些設(shè)計(jì)可以努力的機(jī)會(huì)和深藏的點(diǎn)

用戶目標(biāo)

假定你正處于為一款幫助人們?cè)陴I了的時(shí)候能立馬有個(gè)人送來可口的飯菜這一產(chǎn)品時(shí)。你的團(tuán)隊(duì)正在討論是否為送來的菜品拍照促進(jìn)他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中分享該軟件，連同他們的評(píng)論一起分享。

“分享外賣美食”團(tuán)隊(duì)某些成員會(huì)這么稱呼它并連連點(diǎn)頭“這聽起來很酷，哇塞，好棒棒哦，終于能在朋友圈秀宅男的幸福生活了” 但是你不能明確知道這個(gè)功能的適用人群，為什么用戶想用它。

放下線框制作和代碼編寫，和你團(tuán)隊(duì)成員一起坐下，快速討論你們已經(jīng)知道和了解的產(chǎn)品目標(biāo)。為促進(jìn)這次討論，讓你的團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備一系列設(shè)定的問題來幫助他們辨別他們所需要填補(bǔ)的知識(shí)空白。他們最好把這些問題寫在便利貼上，一個(gè)問題一個(gè)條兒，這樣比較容易管理和討論。

這些設(shè)定問題是5個(gè)“W”（WHAT、WHEN等等）和1個(gè)“H”（HOW）開頭的結(jié)構(gòu)的問句，類似于一個(gè)記者寫一篇新聞報(bào)道時(shí)需要回答的一些問題：

誰？（WHO）

誰是你的目標(biāo)用戶，他們的喜好是什么，年齡層次，職業(yè)，文化教育水平

什么？（WHAT）

你用戶會(huì)做什么，在你的網(wǎng)站、應(yīng)用和產(chǎn)品里他們用來完成什么養(yǎng)的任務(wù)，他們的用戶目標(biāo)是什么？。

何時(shí)？（WHEN）

用戶可能使用特定產(chǎn)品或技術(shù)的時(shí)間點(diǎn)，以及一些需要探索的日常規(guī)律和行為習(xí)慣。

哪里？（WHERE）

用戶的使用場(chǎng)景——用戶執(zhí)行特定任務(wù)或者使用關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)際地點(diǎn)——分三類，1：常用場(chǎng)景，2極端場(chǎng)景 3：潛在場(chǎng)景

為什么（WHY）

問題幫助你理解用戶的所作所為的潛在的情感和理智驅(qū)動(dòng)因素，以及這么做的根本原因。

如何？（HOW）

問題幫助你了解用戶執(zhí)行任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)所采取的一些措施的細(xì)節(jié)點(diǎn)。

在不足一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，你和你的團(tuán)隊(duì)可以想出一系列的設(shè)定問題，比如：

• “誰會(huì)分享外賣？”
• “分享外賣的頻率有多高？”
• “為什么用戶要分享外賣圖片？”

討論現(xiàn)在需要立即解答的問題和對(duì)于將來發(fā)展有益的問題。“現(xiàn)在到時(shí)間問更多‘在那里’的問題了”，“用戶點(diǎn)外賣的原因是什么？在你開始調(diào)研前你可以縮小你問題的焦點(diǎn)。但是橫向思考和拓寬思考是你的大腦和你的團(tuán)隊(duì)該做的事情。”

當(dāng)你有一系列好的設(shè)定問題后，你可以優(yōu)先考慮和集中最重要的問題，把他們轉(zhuǎn)換為調(diào)研目標(biāo)。注意！調(diào)研目標(biāo)并不是問句。相反，它們是一些簡(jiǎn)單的陳述句。比如：“了解在上班族一周看點(diǎn)外賣次數(shù)平均30次以上的用戶有多少會(huì)分享外賣圖片怎樣分享？

有2點(diǎn)需要注意下不要超越你的目標(biāo)，一定做好記錄。

設(shè)想

你已經(jīng)確定了調(diào)研目標(biāo)，你的腦海里已經(jīng)浮現(xiàn)了潛在的設(shè)計(jì)方案，你的團(tuán)隊(duì)對(duì)此也討論過。難道你現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)這些想法并把它們擴(kuò)散出去嗎？

如果你是這么想的，也并不是你一個(gè)人。所有的設(shè)計(jì)師對(duì)他們的產(chǎn)品都有一些早期想法和設(shè)想。一些客戶也有他們想要測(cè)試的初期設(shè)想。

“你的想法通常反映了你對(duì)于需要解決的問題的想法和感覺，他們給最初的工作階段提供動(dòng)力。 千萬別害怕提出這些設(shè)想，當(dāng)合適的時(shí)候，將它們整合到你的調(diào)研過程中去，幫助你驗(yàn)證它們的價(jià)值。這是原因：有則保留發(fā)揮，無則推翻掉

前提是你要講你的設(shè)想具體化，清晰化才能幫助你選擇正確的方法完成調(diào)研目標(biāo)。

你能用你最初的設(shè)想來幫助交流你在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的東西。產(chǎn)生調(diào)研設(shè)想是很容易的。不管是在便利貼上寫出你的想法，還是畫設(shè)計(jì)草圖等等。（也可稱之為頭腦風(fēng)暴）

例如：

態(tài)度相關(guān)設(shè)想

“使用外賣軟件的用戶喜歡聽取他們朋友的評(píng)論。”

行為相關(guān)設(shè)想

“外賣用戶只愿意分享他們吃的新奇事物，美味事物。”

方法

一旦你確定了研究目標(biāo)和一堆設(shè)計(jì)設(shè)想，你也需要考慮哪種研究方法適合達(dá)到你的目標(biāo)。通常，為了達(dá)到調(diào)研目標(biāo)，我會(huì)在以下分類中選擇不止一種方法，把它們結(jié)合起來進(jìn)行調(diào)研。

1：實(shí)景觀察法

你花時(shí)間到用戶生活和工作的地方去，能幫助你建立一個(gè)關(guān)于他們居住環(huán)境和潛在未滿足需求的基本理解。

2：紙質(zhì)原型

這個(gè)領(lǐng)域的方法包括日常研究，卡片分類，紙面原型和其他一些參與式的設(shè)計(jì)活動(dòng)。一旦我很好的理解了我的用戶的專業(yè)知識(shí)和信仰，我就可以開始深層次探究迎合他們需求的內(nèi)容，功能和產(chǎn)品。這些可以在與研究參與者密切合作中產(chǎn)生潛在設(shè)計(jì)解決方法時(shí)完成，當(dāng)然也可以在設(shè)計(jì)設(shè)想初期接受他們的真實(shí)反饋。

開始動(dòng)手

當(dāng)調(diào)查結(jié)果跟你原來的設(shè)想有差異時(shí)，不要試圖改變用戶想法，而是站在中立態(tài)度上試著詢問原因，了解這是否是用戶的真實(shí)想法。

針對(duì)調(diào)研的問題，進(jìn)行解決方案設(shè)計(jì)（此時(shí)你最初的設(shè)想會(huì)大面積瓦解）

需求來源可以大致已經(jīng)搜集完了，其中產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用研是從產(chǎn)品側(cè)提出，更有老大（老板）敏銳的眼光則是“人為”思考的結(jié)果。這個(gè)每個(gè)老大不同我就不好說了嘛

通過不同渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要按照一定規(guī)則和流程，篩選出來最有價(jià)值的需求，將有限的投入產(chǎn)出最大化。這里有個(gè)方法就是“關(guān)鍵詞檢索”，無論是功能方面的，用戶屬性方面，場(chǎng)景方面，找出簡(jiǎn)短的詞或者語句表現(xiàn)出來，能想到的全部寫在便簽條上不要限制自己的思維，貼在黑板上，之后對(duì)便簽條上的內(nèi)容進(jìn)行分類整合，然后篩選出大家公認(rèn)最應(yīng)該留下的。除了后來的用研資料，你一開始的設(shè)想如果同隊(duì)對(duì)用戶的反饋后大致吻合也寫到上面，不吻合的就果斷推翻掉，一定要了解用戶最真實(shí)的需求，了解用戶目標(biāo)，了解用戶的使用場(chǎng)景，了解用戶的使用習(xí)慣，這些資料就為我們要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品定位提供了一半的依據(jù)。

今天給大家簡(jiǎn)單的介紹了用戶需求的內(nèi)容，和一些比較使用的用戶需求分析方法，了解工作項(xiàng)目中了解用戶的需求是非常重要的，當(dāng)然這個(gè)用戶可能是直接使用你產(chǎn)品的人，也可能是你的老板。只有了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法才能讓你的事情做的更漂亮，得到認(rèn)可。當(dāng)然如果你是創(chuàng)業(yè)者，需要自己去面對(duì)各種個(gè)樣的客戶那么今天所講內(nèi)容，對(duì)你更有意義。

產(chǎn)品定位的另一半“自身定位”又是怎么一回事呢？別急，浩哥吃頓火鍋，接著整！！！

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