產品小白收藏篇!關于農產品網絡營銷分析(十)
承接上一篇“產品小白收藏篇!關于農產品網絡營銷分析(九)”文章內容,如下:
大忌九:不控制退貨比例
控制退貨比例,這個KPI是農產品電商必須著重檢驗的KPI指標,一個退貨帶來的損失不僅僅是商品的損失,重要客戶的購物體驗和口碑的損失,因此農產品電商控制退貨比例已成為CEO關注的焦點。自然前人也講過,寧可送貨上門,也盡量避免退貨帶來的損失。
根據實際調查的數據顯示,不少農產品電商退貨比例已達到10%,好一點也有6%,這種比例的退貨所帶來的損失不可忽視。但如今農產品電商也有許多創新,如C2B預付模式,將大大降低退貨率;另一種則是上海廚易時代的O2O模式,向社區滲透,會員制預付費,據說可以控制在1%以下。
因此,控制農產品電商的退貨比例,不只是從運營角度考慮,還應該從商業模式的角度來考慮。
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