互聯(lián)網(wǎng)正在重塑整個(gè)商業(yè)世界的游戲規(guī)則。比這件事情本身更為可怕的是，你對(duì)此熟視無(wú)睹！

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆，就像練葵花寶典，逼著你去‘自宮’。”奇虎360董事長(zhǎng)周鴻用半開(kāi)玩笑半認(rèn)真的口吻說(shuō)著，引得臺(tái)下一片騷亂，繼而是一陣掌聲雷動(dòng)。

在2013年8月15日的IT價(jià)值峰會(huì)上，周鴻這場(chǎng)題為《互聯(lián)網(wǎng)精神和產(chǎn)品思維》的演講，聽(tīng)眾是近300位來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)的CIO——他們正在企業(yè)IT建設(shè)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型迷宮中苦苦尋找出路。

“今天的互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)不單單是一種工具，更是一種思維方式。從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化，意味著企業(yè)需要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維、架構(gòu)、開(kāi)發(fā)模式等不同的思路去推動(dòng)企業(yè)信息化，挖掘新的客戶、新的客戶需求，制定新的企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖以及執(zhí)行路徑圖。這確實(shí)是企業(yè)信息化的一個(gè)新階段，但這更是一場(chǎng)革命。”《商業(yè)價(jià)值》雜志出版人、ITValue發(fā)起理事劉湘明解釋道。

這段話是會(huì)議召開(kāi)之前的2013年8月8日，劉湘明在ITValue官方微信群中，面對(duì)CIO們——本次IT價(jià)值峰會(huì)的聽(tīng)眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)化”提出困惑時(shí)給出的回復(fù)。微信的使用，使得會(huì)議的組織者、演講嘉賓、聽(tīng)眾能夠在會(huì)前進(jìn)行充分的交流預(yù)熱，甚至連航班信息更改、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)等事宜，均可通過(guò)微信快速解決。

這些以前根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情，正是一個(gè)被易于感知的互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)媒體行業(yè)的例子?；ヂ?lián)網(wǎng)的顛覆式創(chuàng)新，意味著破壞原來(lái)的商業(yè)模式，例如微信取代短信，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行和券商的全面沖擊。而無(wú)論是靜水潛流，抑或者波瀾壯闊，這種顛覆都無(wú)法被忽視——原有的勢(shì)力構(gòu)成與格局分布正在被打破，互聯(lián)網(wǎng)正在重塑整個(gè)商業(yè)世界的游戲規(guī)則。

可以毫不夸張的說(shuō)，在商業(yè)世界中，比遇到強(qiáng)勁對(duì)手更可怕的就是游戲規(guī)則被改變。而比這個(gè)更為可怕的則是：身處商業(yè)游戲規(guī)則之中的你，對(duì)此竟然熟視無(wú)睹！

倒逼的力量

“互聯(lián)網(wǎng)的普及影響著每個(gè)人、每項(xiàng)商業(yè)和每種行業(yè)，‘互聯(lián)網(wǎng)化’已成為社會(huì)現(xiàn)象。”香港特別行政區(qū)政府資訊科技總監(jiān)（首席信息官）賴錫璋認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，并且將會(huì)繼續(xù)壯大，信息技術(shù)正在主導(dǎo)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，協(xié)同各行各業(yè)的發(fā)展步伐。

在日常生活上，無(wú)論是購(gòu)買書籍、衣服、日用品、機(jī)票等，還是預(yù)訂酒店、餐廳，足不出戶就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜索、預(yù)訂、交易以及售后服務(wù)，完成幾乎所有的事情。采用互聯(lián)網(wǎng)處理公共服務(wù)事宜、通過(guò)公共智能電話或者平板計(jì)算機(jī)獲取各類信息、從網(wǎng)上觀賞劇集或電影，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)股票買賣或銀行交易……這些也都在變成一種習(xí)慣。

“在線就是互聯(lián)網(wǎng)，今天的‘在線’，徹底改變了信息的消費(fèi)模式。”在阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官、阿里云計(jì)算總裁王堅(jiān)看來(lái)，移動(dòng)終端的使用使每個(gè)人在線時(shí)間延長(zhǎng)，在線徹底改變了互聯(lián)網(wǎng)。例如淘寶對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)，就是通過(guò)數(shù)據(jù)快速積累了中國(guó)的消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，中國(guó)移動(dòng)電話普及率為87.1%，移動(dòng)電話互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)8億戶，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有1.8億戶。在一次小型的媒體溝通會(huì)上，聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越分享了自己的經(jīng)歷——10年前，如果沒(méi)有網(wǎng)線就會(huì)很不自在，而今天，如果沒(méi)有WIFI就感覺(jué)“活不下去”。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人類生活帶來(lái)巨大的轉(zhuǎn)變，獲取信息、商業(yè)營(yíng)運(yùn)、傳遞服務(wù)、日常生活以至人與人的聯(lián)系，都在不斷變革——對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)，社交已經(jīng)必不可少——這也導(dǎo)致企業(yè)關(guān)系正在發(fā)生新的變化。

一方面，新一代員工追求平等、希望透明、討厭說(shuō)教，更喜歡社交化管理。在85%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，社交化管理正在被應(yīng)用。ITValue發(fā)起理事、資深I(lǐng)T專家米丹寧認(rèn)為，員工希望通過(guò)手機(jī)移動(dòng)或者PC端進(jìn)入企業(yè)社區(qū)，也可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)中的小社區(qū)進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理。

另一方面，企業(yè)為客戶提供的售后服務(wù)，也正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的力量而變得更加簡(jiǎn)易快捷。商業(yè)服務(wù)業(yè)因此變得更靈活、更具流動(dòng)性，大大增強(qiáng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和效率，這也成為企業(yè)吸納新一代客戶的必爭(zhēng)途徑。

毋庸置疑，我們正處在社會(huì)信息化環(huán)境之中，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體系緊隨互聯(lián)網(wǎng)的演變，從信息型走向知識(shí)型，再推展到智能型的社會(huì)。這種自下而上的變革，正在倒逼企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程。而且，在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，不同行業(yè)之間的能量再分配，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的再分配來(lái)得更加劇烈。

未來(lái)就在眼前

“有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的人在看電視的同時(shí)，也在應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這種行為在過(guò)去兩年中已經(jīng)增長(zhǎng)了250%，成為人們的新習(xí)慣。”SAP全球執(zhí)行副總裁、SAP中國(guó)研究院總裁孫小群說(shuō)道，“而這個(gè)習(xí)慣催生了新的商業(yè)發(fā)展，這就是電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合。”

在《商業(yè)價(jià)值》雜志的一次讀書會(huì)上，F(xiàn)rost & Sullivan首席顧問(wèn)王煜全也曾表示，電視不會(huì)消亡，但電視將不再是單獨(dú)的用戶體驗(yàn)。要加上更多的補(bǔ)充部分和附加部分，才會(huì)形成一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)。在未來(lái)10年里，會(huì)形成未來(lái)整個(gè)商業(yè)社會(huì)甚至人類社會(huì)的新規(guī)則。

《商業(yè)價(jià)值》雜志總經(jīng)理、價(jià)值研究總經(jīng)理萬(wàn)寧在題為《中國(guó)CIO Agenda》的調(diào)研報(bào)告中解讀道，社會(huì)信息化推動(dòng)下企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，多數(shù)企業(yè)受大環(huán)境影響被動(dòng)轉(zhuǎn)型。如果能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出新業(yè)務(wù)模式，便可在這一輪的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出。

沃爾瑪跟某互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過(guò)對(duì)用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式等信息的分析，推薦用戶給不同的朋友送不同的禮物。這種合作模式改變了傳統(tǒng)的廣告和營(yíng)銷方式，也讓這家老牌零售巨頭煥發(fā)了新的活力。

延伸至整個(gè)企業(yè)生態(tài)圈，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上已經(jīng)消滅了時(shí)間與空間這兩個(gè)維度。二者的消失，在商業(yè)上則意味著，所有不產(chǎn)生價(jià)值的中間環(huán)節(jié)將被淘汰，比如代理商渠道、具體的貨物倉(cāng)庫(kù)等。

在德國(guó)，一家出租車公司開(kāi)始嘗試在去接客的時(shí)候也順道載貨，他們的服務(wù)跨越了客運(yùn)和貨運(yùn)兩個(gè)行業(yè)，并且給客戶提供了更多的選擇。類似這樣跨行業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新，充分說(shuō)明了新技術(shù)的革新也推動(dòng)了行業(yè)之間的整合，以及行業(yè)與技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)的整合。

客戶群正在形成一個(gè)一個(gè)的社交群體，企業(yè)生態(tài)圈正在形成網(wǎng)狀——如何在這樣的社交群體里打造屬于自己的生態(tài)圈、產(chǎn)生增值服務(wù)，是每個(gè)企業(yè)當(dāng)下都必須思考和面對(duì)的問(wèn)題。

因這些變革而催生的新服務(wù)模式，也正在逐步改變?nèi)藗兊纳?mdash;—這將為企業(yè)在“能量再分配”的角逐中提供重要砝碼。比如，人們不再需要擁有所有的東西，而是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)互相分享自己的物品。所有這些新的商業(yè)模式都來(lái)自于技術(shù)和社會(huì)需求共同作用的結(jié)果，最后產(chǎn)生的是商業(yè)模式的顛覆性變化。

不得不提及的是，“供給決定需求”才是互聯(lián)網(wǎng)思維的新寵，而“需求決定供給”已在慢慢走入死胡同。“比如說(shuō)，正是因?yàn)橛辛宋⑿?，才激發(fā)了人們對(duì)微信的需求。”民生證券技術(shù)總監(jiān)顏陽(yáng)解釋說(shuō)。人們通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別發(fā)出指令、通過(guò)眼球的移動(dòng)來(lái)控制軟件、含有可穿戴設(shè)備的衣服根據(jù)溫度來(lái)調(diào)節(jié)體感……技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)入一個(gè)全新的世界，而這恰恰也是“供給”在先。

另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換，并非就要進(jìn)行巨大投入，采取做平臺(tái)化的策略規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)中有很多例子都表明不需要這樣的策略。互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)產(chǎn)生巨大改善，最后對(duì)用戶行為產(chǎn)生影響，這種自上而下的創(chuàng)新才是應(yīng)該借鑒到傳統(tǒng)企業(yè)中去的。

用戶價(jià)值決定商業(yè)價(jià)值

“用戶前所未有的重要！”周鴻一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“商業(yè)價(jià)值應(yīng)該建立在用戶價(jià)值之上。”互聯(lián)網(wǎng)上所有的商業(yè)模式都要求擁有巨大的用戶群，沒(méi)有用戶的商業(yè)模式都將是空中樓閣。

從2009年開(kāi)始，不少企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。這是一場(chǎng)涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)、銷售配送、售后服務(wù)、反饋收集等環(huán)節(jié)多層次的全方位轉(zhuǎn)型。

而發(fā)展到今天，如果用互聯(lián)網(wǎng)思維去審視這種轉(zhuǎn)型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其還是“傳統(tǒng)套路”。在新的商業(yè)環(huán)境中，客戶將不再是原來(lái)的客戶，這將是與舊有最大的區(qū)別。具體來(lái)說(shuō)，在這種新的商業(yè)模式中，用戶是你所服務(wù)的對(duì)象，但卻未必是向你付錢的人——服務(wù)使用者和實(shí)際支付者將不再是一個(gè)重合的群體。所以商家、用戶、客戶就形成了一個(gè)三角的模式。

2012年本刊記者拜訪順豐速運(yùn)時(shí)，他們的一個(gè)高管曾將服務(wù)分為兩種：企業(yè)能夠提供的服務(wù)，客戶需要的服務(wù)。無(wú)論是以產(chǎn)品為中心，還是以客戶為中心，其著眼點(diǎn)都在于提供“能夠提供的服務(wù)”。而在互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則中，必須提供“客戶需求的服務(wù)”。

要把用戶至上變成一種價(jià)值，而不是一個(gè)口號(hào)。在周鴻看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)的思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，其中最為核心的就是對(duì)用戶體驗(yàn)的顛覆：把復(fù)雜的變得簡(jiǎn)單，把昂貴的變得便宜，把收費(fèi)的變?yōu)槊赓M(fèi)，“其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不一定要花很多錢，有的時(shí)候就是一點(diǎn)點(diǎn)投入，多想想怎樣能給用戶帶來(lái)比較好的體驗(yàn)，或提供一種功能，不要著急想商業(yè)模式。”

在傳統(tǒng)的商業(yè)世界中，每分發(fā)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生成本。因此，免費(fèi)永遠(yuǎn)只能是一種臨時(shí)性的促銷手段，不可能長(zhǎng)期存在。而在互聯(lián)網(wǎng)世界中，要想贏得巨大的用戶群，就必須首先考慮用戶體驗(yàn)，再考慮用戶帶來(lái)的價(jià)值。在用戶剛拿到產(chǎn)品開(kāi)始使用時(shí)，用戶體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，傳統(tǒng)的廣告或行銷方式應(yīng)該在用戶使用過(guò)程中進(jìn)行，而不是在使用產(chǎn)品前。

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CIO生存法則

今天的CIO，就像是攀爬在飛輪上的螞蟻。如果不在飛輪旋轉(zhuǎn)起來(lái)之前進(jìn)入企業(yè)的權(quán)力中心，很快就會(huì)被甩掉。

從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化，CIO成為了處在變化漩渦中的一群人。他們就像是攀爬在飛輪上的螞蟻，如果不在飛輪旋轉(zhuǎn)起來(lái)之前進(jìn)入企業(yè)的權(quán)力中心，很快就會(huì)被甩掉。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在變得模糊——不是沒(méi)有，而是很難提前捕捉到來(lái)自跨界的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，就像兩年前的運(yùn)營(yíng)商并未及時(shí)感知到來(lái)自微信的競(jìng)爭(zhēng)。CIO需要做的，不止是純粹的技術(shù)工作，還被希望能幫助公司找到新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

在企業(yè)外部服務(wù)方面，未來(lái)企業(yè)的客戶群體與用戶群體將越來(lái)越?jīng)芪挤置鳎芭_(tái)商業(yè)活動(dòng)與后臺(tái)技術(shù)支持之間的接觸鴻溝正在被打破。因此，CIO需要直接代表企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去面對(duì)用戶，去了解更多的用戶需求。

在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)方面，新一代企業(yè)關(guān)系正在被重新定義，企業(yè)社交正在普及，企業(yè)對(duì)服務(wù)的定義也正在發(fā)生變化，更加注重客戶體驗(yàn)、響應(yīng)速度，并且服務(wù)也越來(lái)越碎片化。因此，CIO需要跨出傳統(tǒng)的界限，真正站在業(yè)務(wù)的角度去考慮問(wèn)題。

在企業(yè)外部合作方面，企業(yè)IT的外延正在快速擴(kuò)大。曾經(jīng)的“導(dǎo)師”——那些傳統(tǒng)的IT廠商所固有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)正在消失，已經(jīng)迅速退化為“合作伙伴”。因此，CIO需要清楚的知道企業(yè)想要什么，并且學(xué)會(huì)用“組合拳”的方式，集各家所長(zhǎng)為己所用。

這些變化，都是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而帶來(lái)的數(shù)字化商業(yè)變革所引發(fā)的。“商業(yè)的數(shù)字化意味著，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公司高層，包括CIO自己，都對(duì)技術(shù)和IT有了嶄新的要求。”埃森哲北京技術(shù)研究院院長(zhǎng)劉東談道。這意味著CIO將幫助企業(yè)建立自己的數(shù)字業(yè)務(wù)邊界、CIO將幫助企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)化商業(yè)模式、CIO將幫助企業(yè)從外部數(shù)字化能力逐步提升內(nèi)部真正有價(jià)值的全業(yè)務(wù)流程、全組織體系數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。

在經(jīng)歷了職業(yè)生涯的又一次跳躍之后，香港交易及結(jié)算所有限公司資深顧問(wèn)李大鵬感嘆道：“IT與互聯(lián)網(wǎng)原本是兩個(gè)相對(duì)平行的行業(yè)，但是我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)行業(yè)正在融合，并與其他行業(yè)融合進(jìn)行橫向創(chuàng)新。屬于CIO的一個(gè)新時(shí)代正在來(lái)臨。”

2013年上半年，中糧大悅城改制了IT部門，設(shè)置了“研策中心”這一新部門。研策中心以經(jīng)營(yíng)研究和策略分析為核心，的大部分人員來(lái)自業(yè)務(wù)部門，且具有市場(chǎng)營(yíng)銷背景，原來(lái)的IT只是其中的一小部分。其CIO張巖坦言，這背后就是在用大數(shù)據(jù)支持企業(yè)商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。IT不是不再重要，而是與業(yè)務(wù)融合在一起。CIO在未來(lái)將扮演更多元化的角色，CIO競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的價(jià)值毀滅者，但同時(shí)也是一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造者。要么自我革命，在鳳凰涅中獲得重生；要么坐以待斃，在被革命的途中落荒出局。

《商業(yè)價(jià)值》雜志聯(lián)合ITValue，為身處變革漩渦中CIO們特別總結(jié)了以下6招制勝絕學(xué)，期冀能夠助力CIO群體迅速進(jìn)入企業(yè)權(quán)力中心，在新的游戲規(guī)則中嶄露頭角。

1．學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維思考問(wèn)題。如果只是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，在互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中CIO就會(huì)變成被顛覆的對(duì)象。CIO需要掌握互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。

2．建立互聯(lián)網(wǎng)化的社交圈。CIO需要將自己的社交圈從技術(shù)層面擴(kuò)展至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。CIO只有變成了企業(yè)的首席Internet官，才能在企業(yè)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中逐步建立話語(yǔ)權(quán)。

3．變得更“敏感”。CIO需要始終緊繃“互聯(lián)網(wǎng)化”的弦兒，保持對(duì)新技術(shù)、新應(yīng)用的敏銳嗅覺(jué)，不斷與現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合與思考。“不可能”思維的背后，應(yīng)該是“一切皆有可能”。

4．再快些。互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則之一就是“快”！無(wú)論是對(duì)新事物的反應(yīng)速度、還是IT的開(kāi)發(fā)模式，都需要跟上互聯(lián)網(wǎng)迭代更新的步伐，這樣才不至于被甩出游戲。

5．創(chuàng)新，更大膽些。無(wú)論是天馬行空的想象，還是激烈的頭腦風(fēng)暴，讓那些創(chuàng)新的想法進(jìn)入實(shí)際操作階段吧。哪怕需要為此而承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，但你也會(huì)因此而體驗(yàn)到創(chuàng)新帶來(lái)的樂(lè)趣以及實(shí)際收益。

6．變項(xiàng)目為運(yùn)營(yíng)。IT部門以往的節(jié)奏，都是以項(xiàng)目來(lái)計(jì)算。但企業(yè)未來(lái)所需面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而非現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就要求IT部門必須能夠提供持續(xù)的服務(wù)，從以項(xiàng)目為核心，轉(zhuǎn)向以運(yùn)營(yíng)為核心。如果你也認(rèn)為12306不僅僅是一個(gè)賣票系統(tǒng)，而實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門戶。那么，你很快就會(huì)嘗到變項(xiàng)目為運(yùn)營(yíng)的甜頭。

 

2013 IT價(jià)值峰會(huì)精彩觀點(diǎn)

關(guān)于從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化

奇虎360董事長(zhǎng)周鴻:

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆是在兩個(gè)方面：（1）用戶體驗(yàn)的顛覆，即把原來(lái)復(fù)雜的事情，變得更簡(jiǎn)單；（2）商業(yè)模式的顛覆，而商業(yè)模式變革也并不玄虛，無(wú)非是把原來(lái)貴的東西變得便宜，或把原來(lái)收費(fèi)的東西變得免費(fèi)。

香港特別行政區(qū)政府資訊科技總監(jiān)賴錫璋太平紳士：

互聯(lián)網(wǎng)的普及影響著每個(gè)人、每項(xiàng)商業(yè)和每個(gè)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)化”已成為社會(huì)現(xiàn)象。市民經(jīng)常采用互聯(lián)網(wǎng)處理公共服務(wù)；如果要取得信息，只需透過(guò)智能電話或者平板計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查看；無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)已遍布各處角落；云計(jì)算正在改變商業(yè)的運(yùn)作模式，更具彈性、服務(wù)隨需而變。

H3C公司副總裁王?。?/p>

技術(shù)融合的發(fā)展趨勢(shì)催生新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以前關(guān)注計(jì)算、存儲(chǔ)的虛擬化和自動(dòng)化，現(xiàn)在需要融合網(wǎng)絡(luò)的能力。以前關(guān)注對(duì)傳統(tǒng)IT應(yīng)用的承載，現(xiàn)在需要支撐云應(yīng)用大規(guī)模部署。

《商業(yè)價(jià)值》雜志總經(jīng)理、價(jià)值研究總經(jīng)理萬(wàn)寧：

CIO競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域。相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息管理技術(shù)的重要性會(huì)更高。企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色，上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化企業(yè)。

富士通中國(guó)信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜：

中國(guó)信息化成熟度仍然非常低，整個(gè)市場(chǎng)的IT支出還是以硬件為主導(dǎo)，歐洲和美國(guó)大部分支出已經(jīng)轉(zhuǎn)到軟件、中間件和服務(wù)了。中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)急需重新被思考。在中國(guó)以及亞太各國(guó)，以典型的制造業(yè)為例，中國(guó)制造業(yè)迎來(lái)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨的問(wèn)題重重：人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換+勞動(dòng)意識(shí)的變化、環(huán)保問(wèn)題整治+資源成本飛漲、人民幣升值+勞動(dòng)力成本上揚(yáng)。

CheckPoint 香港及澳門地區(qū)總經(jīng)理吳偉雄：

安全需要保持簡(jiǎn)單化和可控性，CheckPoint建立了巨大的安全知識(shí)庫(kù)，每天更新8000個(gè)URL地址，每天更新15萬(wàn)個(gè)簽名，并通過(guò)威脅仿真來(lái)應(yīng)對(duì)未知的攻擊。

SAP全球執(zhí)行副總裁，SAP中國(guó)研究院總裁孫小群：

技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生態(tài)圈，它實(shí)際上消彌了時(shí)間與空間兩個(gè)維度的距離，而時(shí)間和空間的消失在商業(yè)上意味著所有不產(chǎn)生價(jià)值的中間環(huán)節(jié)將來(lái)都可能要被淘汰，比如代理商渠道、具體的貨物倉(cāng)庫(kù)等。

深圳市奧哲科技有限公司技術(shù)總監(jiān)張華：

流程變革的主要挑戰(zhàn)在于：（1）業(yè)務(wù)流程是割裂的，（2）管理規(guī)則是不斷變化并與執(zhí)行不同步，（3）流程的分析存在盲目，不清楚哪些數(shù)據(jù)可用于改進(jìn)管理，又可以怎樣分析。

埃森哲北京技術(shù)研究院院長(zhǎng)劉東：

商業(yè)全面數(shù)字化包括：（1）無(wú)處不在的“關(guān)系”，（2）嵌入式數(shù)據(jù)分析，（3）數(shù)據(jù)加速度，（4）無(wú)縫協(xié)作，（5）主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)防御，（6）軟件定義網(wǎng)絡(luò)，（7）應(yīng)用云創(chuàng)造真正價(jià)值。

用友軟件股份有限公司副總裁苗峰：

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)席卷全球，企業(yè)IT系統(tǒng)面臨著各種挑戰(zhàn)，如何滿足業(yè)務(wù)的變化、個(gè)性化、不同的IT系統(tǒng)如何集成運(yùn)行、新技術(shù)如何快速融入IT系統(tǒng)。用友打造的大企業(yè)與組織統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UAP=核心平臺(tái)+大數(shù)據(jù)平臺(tái)+集成平臺(tái)+云平臺(tái)，將全力支持企業(yè)業(yè)務(wù)快速變化。

強(qiáng)生集團(tuán)全球服務(wù)/策略/SAP系統(tǒng)架構(gòu)師馮太川：

對(duì)于SAP證書費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)，CIO能做的不多，但我們可以利用SAP系統(tǒng)本身的很多免費(fèi)特性如SAP解決方案管理家、GRC工具、早期觀察報(bào)告和常規(guī)SAP（和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)）補(bǔ)丁更新、行業(yè)最佳實(shí)踐等方法，幫助確保降低系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用，優(yōu)化SAP運(yùn)行和確保降低總體擁有成本。

NetApp全球副總裁兼大中華區(qū)總裁陳文俊：

企業(yè)IT新趨勢(shì)主要是：建立共享架構(gòu)支持整個(gè)IT云計(jì)算虛擬化服務(wù)；閃存技術(shù)對(duì)存儲(chǔ)成本的降低和技術(shù)的提升顯而易見(jiàn)；云計(jì)算時(shí)代企業(yè)需要找尋更經(jīng)濟(jì)的方式外包；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)蔓延到企業(yè)的方方面面。CIO的職責(zé)轉(zhuǎn)變，將從基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建者變成服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，預(yù)測(cè)2017年80%～90%的企業(yè)IT部門將主要提供服務(wù)。

關(guān)于移動(dòng)社交

資深I(lǐng)T專家、ITValue發(fā)起理事米丹寧：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)關(guān)系發(fā)生了明顯的變化，新一代員工喜歡社交化管理，企業(yè)管理也面臨著互聯(lián)網(wǎng)社交的挑戰(zhàn)。85%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)里應(yīng)用社交化管理。社交OA，是利用企業(yè)社交技術(shù)革命傳統(tǒng)OA，實(shí)現(xiàn)軟件架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化和產(chǎn)品體驗(yàn)的消費(fèi)化！二者的區(qū)別在于，社交OA是透明的，而傳統(tǒng)OA是黑箱！

聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越：

企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，幾個(gè)關(guān)鍵要素已經(jīng)成熟——網(wǎng)絡(luò)（3G速度+資費(fèi)+覆蓋），設(shè)備（性能+價(jià)格），業(yè)務(wù)（開(kāi)始要求更符合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新業(yè)務(wù)模式），競(jìng)爭(zhēng)（業(yè)界領(lǐng)先者），變革（企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)從概念到應(yīng)用）。

思杰公司亞太地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)黃健聰：

BYOD 正協(xié)助企業(yè)員工隨時(shí)隨地透過(guò)任何設(shè)備高效率工作。在當(dāng)前新設(shè)備層出不窮、資料丟失風(fēng)險(xiǎn)與日俱增的時(shí)代，思杰幫助企業(yè)如何在更大的自由度、強(qiáng)大的安全性和有效的移動(dòng)設(shè)備管理間達(dá)成完美的平衡，同時(shí)又不降低使用者的體驗(yàn)。

關(guān)于大數(shù)據(jù)

中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司副行長(zhǎng)兼信息科技總監(jiān)梁建文:  

今天，每個(gè)人的個(gè)性化金融服務(wù)需求日新月異，銀行業(yè)面臨著比制造業(yè)更大的大數(shù)據(jù)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力會(huì)讓企業(yè)成為行業(yè)的游戲改變者。建行（亞洲）通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解到客戶的消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣的行為模式，例如風(fēng)險(xiǎn)能力傾向、財(cái)務(wù)目標(biāo)，甚至校友和俱樂(lè)部會(huì)員資格等社會(huì)關(guān)系，并以此快速優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，快速提供給客戶個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)，立竿見(jiàn)影地讓建行（亞洲）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或利潤(rùn)增長(zhǎng)。 

七天連鎖酒店集團(tuán)高級(jí)IT總監(jiān)蔡燦生：

七天面臨的最大挑戰(zhàn)是，偶發(fā)的剛性需求，即把低頻率的產(chǎn)品賣給用戶。七天不僅實(shí)現(xiàn)免查房免押金，還能夠30秒入住和退房。目前對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，主要是靠“直覺(jué)”來(lái)決策——相信一線員工和店長(zhǎng)的判斷，大數(shù)據(jù)做事后分析和印證?？看笠?guī)模無(wú)差別推送來(lái)做會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷，EDM和短信依然是行之有效的在線推廣告知渠道，微信效果有限。

民生證券技術(shù)總監(jiān)顏陽(yáng)：

在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供給創(chuàng)造需求、形式?jīng)Q定內(nèi)容、客戶決定未來(lái)、技術(shù)改變一切。這跟傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是反過(guò)來(lái)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代就是從干經(jīng)濟(jì)到濕經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。具體的實(shí)現(xiàn)路徑有四條：自上而下的一把手工程；從內(nèi)（企業(yè)內(nèi)）到外（社會(huì)化）——立足之本；總體規(guī)劃，分步實(shí)施（決策層要能忍耐挖地基）；變項(xiàng)目為運(yùn)營(yíng)。

Informatica公司中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)杜紹森：

大數(shù)據(jù)不是一座金山，而是一座垃圾山。真正的垃圾山里是有金子的，這個(gè)需要一步一步把垃圾刨開(kāi)。誰(shuí)能夠挖到金子？是懂業(yè)務(wù)的人！對(duì)于很多人來(lái)講，大數(shù)據(jù)最重要的一點(diǎn)就是，要有數(shù)據(jù)的思維，而且是要業(yè)務(wù)人員有數(shù)據(jù)思維。

微軟大中華區(qū)CIO徐晶：

商業(yè)的數(shù)字化，其根本在于一個(gè)企業(yè)如何能夠讓自己走向數(shù)字化。企業(yè)只有把自己的全終端業(yè)務(wù)都推向數(shù)字化，才是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的開(kāi)始。而數(shù)字化的商業(yè)模式已經(jīng)成為企業(yè)往前進(jìn)行企業(yè)模式變革的一個(gè)步驟。數(shù)字化商業(yè)模式包括內(nèi)容、體驗(yàn)、平臺(tái)三個(gè)方面。

關(guān)于云計(jì)算

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官、阿里云計(jì)算總裁王堅(jiān)：

云計(jì)算讓企業(yè)能夠用低一點(diǎn)的成本做一件以前可以做到的事情，但云計(jì)算的價(jià)值絕對(duì)不僅于此。當(dāng)數(shù)據(jù)成為一個(gè)企業(yè)或國(guó)家的戰(zhàn)略資源時(shí)，云計(jì)算真正的價(jià)值在于，讓計(jì)算成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

360企業(yè)安全總監(jiān)鄧振波：

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)階段，企業(yè)面臨著一些新的安全挑戰(zhàn)。比如現(xiàn)在企業(yè)中有更多的終端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)備可能是有安全問(wèn)題的。比如個(gè)人電腦在家里辦公用的，安全性方面都潛在的存在很大問(wèn)題，一旦接入公司網(wǎng)絡(luò)，可能就會(huì)帶進(jìn)來(lái)一個(gè)黑客；還有很多人認(rèn)為公司網(wǎng)絡(luò)不好，自己在公司搭建路由器，這其實(shí)是帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。

上海錦江酒店發(fā)展股份有限公司副總裁張興國(guó)：

關(guān)于云計(jì)算的幾個(gè)問(wèn)題，第一是現(xiàn)在政府很多的云平臺(tái)還是空置投入，如果要做云計(jì)算，就要把優(yōu)勢(shì)集中在一起；第二，現(xiàn)在還需要云計(jì)算的法規(guī)，現(xiàn)在這個(gè)法規(guī)還沒(méi)有；第三，云是一個(gè)趨勢(shì)，但是企業(yè)要不要做云，還要從商業(yè)成本來(lái)看，并且先把自己的數(shù)據(jù)做好。

阿里云業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)劉克鴻：

以前人們是通過(guò)購(gòu)買硬件“鐵盒子”的方式購(gòu)買計(jì)算能力，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，今天已經(jīng)完全可以通過(guò)服務(wù)的方式提供計(jì)算能力，這是云計(jì)算后面的邏輯。而如果沒(méi)有云計(jì)算的發(fā)展，今天非常熱的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)等應(yīng)用也都無(wú)從談起。

中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司信息部副總經(jīng)理文欣榮：

關(guān)于云計(jì)算安全，最大的問(wèn)題，是能不能放在虛擬機(jī)上，我們先做了安全評(píng)估，然后再接著看云計(jì)算是不是能夠解決之前的一些安全問(wèn)題，如果在虛擬機(jī)里面解決不了現(xiàn)在的問(wèn)題，那我還是把重要的系統(tǒng)當(dāng)?shù)鼗?/p>

關(guān)于開(kāi)源

工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副處長(zhǎng)劉明 ：

在經(jīng)濟(jì)全球化，信息全球化的時(shí)代，開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放計(jì)算和開(kāi)源軟件已經(jīng)成為當(dāng)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，我們對(duì)開(kāi)源有三個(gè)建議，第一是要建社區(qū)，第二是要建生態(tài)，第三是要抓人才培養(yǎng)。

中國(guó)南方航空股份有限公司總信息師胡臣杰：

開(kāi)源不僅給南航節(jié)省了信息化投資，也成為南航與廠商談判的重要籌碼，當(dāng)Oracle找我來(lái)談判的時(shí)候，我非常自豪講，我們最近又把多少系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了開(kāi)源，這方面就不要考慮再收我們的賬單了。

中國(guó)南方航空信息公司CTO龍庚：

南航經(jīng)歷了從拒絕開(kāi)源到擁抱開(kāi)源的摸索過(guò)程，在成本方面，11年有19個(gè)項(xiàng)目引入了開(kāi)源的架構(gòu)，節(jié)省的費(fèi)用加起來(lái)達(dá)到1500萬(wàn)，2012年節(jié)省的費(fèi)用是2400萬(wàn)。

開(kāi)源專家馬越 ：

開(kāi)源與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系是什么呢？是“榮辱與共”，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)源根本不可能依靠互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的方式來(lái)滾雪球；如果不是因?yàn)殚_(kāi)源的日益壯大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不可能異軍突起、百花齊放，所以互聯(lián)網(wǎng)和開(kāi)源技術(shù)是齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)。

上海大學(xué)信息化工作辦公室徐偉：

開(kāi)源的使用大大增加了上海各高校之間的資源互訪，同時(shí)發(fā)揮出上海交互網(wǎng)的價(jià)值，能夠在資源共享上徹底改變?cè)盒８髯詾檎臓顟B(tài)。開(kāi)源還明確了在跨校認(rèn)證的時(shí)候，各高校的獨(dú)立性、安全性和隱私性，以及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。