MarkMonitor的新研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者在旅游時會選擇在線預(yù)訂。但是當(dāng)旅行的體驗沒有達到他們的預(yù)期時，他們只會去撰寫評論，卻不會去索要退款補償。

根據(jù)MarkMonitor的最新研究顯示，目前全球68%的消費者只通過在線方式進行旅游預(yù)訂。最受歡迎的在線旅游產(chǎn)品是機票(全球平均為75%)，其次是住宿服務(wù)(74%)，然后是汽車租賃(29%)和旅途中的活動(25%)。幾乎三分之二(64%)的消費者說他們被直接引導(dǎo)到航空公司、酒店或汽車租賃的相關(guān)網(wǎng)站進行預(yù)定，而50%表示他們會對這些網(wǎng)站進行比較再進行預(yù)訂。

然而，70%在網(wǎng)上進行旅游預(yù)訂的消費者聲稱，他們的旅行過程并沒有達到他們的期望。MarkMonitor表示，這說明在線進行旅游預(yù)訂時，人們需要更高的教育水平。這一結(jié)論在另一項調(diào)查中得到了進一步的證實：越來越多的人在進行在線預(yù)訂的時候會去查看一家公司的用戶評論(47%)而不是查看這家公司的運行執(zhí)照或者是一些其他的運行細節(jié)，例如說歐洲地區(qū)的空中旅行組織者執(zhí)照(ATOL)。

此外，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅客的旅行體驗非常差的時候，他們的第一反應(yīng)是撰寫負面評論(42%)，而不是要求退款(40%)和進行投訴(35%)。

MarkMonitor在總結(jié)報告中說：“在線預(yù)訂看起來將會很好地融入旅游業(yè)。預(yù)計該行業(yè)未來的增長會非常強勁。在這種轉(zhuǎn)變時期，消費者的消費習(xí)慣也在發(fā)生改變。如果在線預(yù)訂的公司采取一切可能的方法來維護自己的顧客和聲譽，世界各地越來越多的游客就將能夠輕松、舒適地享受旅行時光。”

本文由勁旅網(wǎng)譯自 bizreport.com

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