在線旅游預(yù)訂調(diào)查:70%旅客表示未達到預(yù)期
MarkMonitor的新研究發(fā)現(xiàn),越來越多的消費者在旅游時會選擇在線預(yù)訂。但是當(dāng)旅行的體驗沒有達到他們的預(yù)期時,他們只會去撰寫評論,卻不會去索要退款補償。
根據(jù)MarkMonitor的最新研究顯示,目前全球68%的消費者只通過在線方式進行旅游預(yù)訂。最受歡迎的在線旅游產(chǎn)品是機票(全球平均為75%),其次是住宿服務(wù)(74%),然后是汽車租賃(29%)和旅途中的活動(25%)。幾乎三分之二(64%)的消費者說他們被直接引導(dǎo)到航空公司、酒店或汽車租賃的相關(guān)網(wǎng)站進行預(yù)定,而50%表示他們會對這些網(wǎng)站進行比較再進行預(yù)訂。
然而,70%在網(wǎng)上進行旅游預(yù)訂的消費者聲稱,他們的旅行過程并沒有達到他們的期望。MarkMonitor表示,這說明在線進行旅游預(yù)訂時,人們需要更高的教育水平。這一結(jié)論在另一項調(diào)查中得到了進一步的證實:越來越多的人在進行在線預(yù)訂的時候會去查看一家公司的用戶評論(47%)而不是查看這家公司的運行執(zhí)照或者是一些其他的運行細節(jié),例如說歐洲地區(qū)的空中旅行組織者執(zhí)照(ATOL)。
此外,研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)旅客的旅行體驗非常差的時候,他們的第一反應(yīng)是撰寫負面評論(42%),而不是要求退款(40%)和進行投訴(35%)。
MarkMonitor在總結(jié)報告中說:“在線預(yù)訂看起來將會很好地融入旅游業(yè)。預(yù)計該行業(yè)未來的增長會非常強勁。在這種轉(zhuǎn)變時期,消費者的消費習(xí)慣也在發(fā)生改變。如果在線預(yù)訂的公司采取一切可能的方法來維護自己的顧客和聲譽,世界各地越來越多的游客就將能夠輕松、舒適地享受旅行時光。”
本文由勁旅網(wǎng)譯自 bizreport.com
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