在現(xiàn)在流行的Copy To China的大環(huán)境下，我們無意中成為了開拓情侶市場的先驅(qū)，當(dāng)時我們堅信這塊市場一定能做起來，并且一直在不斷的嘗試。但在情侶社交市場火熱之前，我們的日子過得挺“灰暗”的。每天后臺的數(shù)據(jù)很一般，增長非常緩慢。直到2014年，用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出一個非常恐怖的爆發(fā)式增長，服務(wù)器請求量每隔3個月就會翻一番。截止到目前，小恩愛的用戶量超過3000萬，注冊用戶量已超過其他所有同類產(chǎn)品數(shù)據(jù)總和。

二、第一批種子用戶

先來談下如何尋找第一批種子用戶吧。很多同行傾向于通過積分墻去購買用戶，在產(chǎn)品早期，我非常不建議這么做。

????? 都說早期用戶是“種子用戶”，當(dāng)他們成為產(chǎn)品的忠實用戶后，他們會成為你的粉絲，幫你去推廣。新用戶有時候會在微博上反饋小恩愛的使用問題，早期我們沒有那么多人力做客服工作，但我們的粉絲會主動去解答新用戶的問題，甚至做的非常專業(yè)。早期這類用戶幫我們解決了很多問題。

????? 這類用戶還有一個共性，非常忠誠。當(dāng)服務(wù)器宕機之后他們會第一時間反饋，甚至是跟其他的用戶去解釋故障原因，他們還會自主的建一些QQ 群、微信群以及百度貼吧。這些用戶群不僅幫助我們推廣App，更多的是可以通過他們的反饋來挖掘出更多用戶的喜好，把產(chǎn)品做的更完善，從而間接地提升了留存率。

三、踩過的坑

再來說下我們踩過的那些坑。早期我們對App沒有太多的了解，產(chǎn)品設(shè)計比較“隨性”，舉個例子，在小恩愛2.0版本里，用戶不添加另一半的恩愛號就看不到任何其他內(nèi)容。

當(dāng)時的想法是，不關(guān)聯(lián)另一半的用戶，還能算我們的用戶嗎？在我們分析友盟后臺數(shù)據(jù)后，就意識到出問題了，其實很多單身用戶（潛在用戶）因此而流失掉了。所以4.0版本升級中，用戶無需關(guān)聯(lián)就能看到App 內(nèi)的所有內(nèi)容，有些功能在不關(guān)聯(lián)的情況下也可使用。很多單身用戶在了解了這個功能后，在找到男女朋友的時候就會重新使用。這樣一個簡單的變化，雖然在短期不會看到效果，但是長期看，我們發(fā)現(xiàn)留存率在提升。

四、推送不是用來拉動日活

大家知道，很多App都面臨用戶粘性不足的問題，也有很多同行會通過推送來提升用戶的活躍度。但是我們堅持只推送對用戶最有價值的信息。而且小恩愛官方是不會給用戶推送任何信息，所有的推送信息必須是用戶與他的另一半，或者是用戶在論壇板塊與其他人互動產(chǎn)生的消息提醒。

?????? 小恩愛將對用戶的推送分為三個等級。

?????? 第一個等級是用戶的另一半給用戶發(fā)送的消息。這種推送有聲音、有振動、有提示，在 App 之外推送的，一旦看到這樣的推送就是用戶的另一半所發(fā)送的消息，而絕不是一個活動推送。

???????第二個等級是用戶在 App 內(nèi)發(fā)生操作時所產(chǎn)生的消息。比如用戶在使用小姨媽、日記本、紀(jì)念日等功能時，所發(fā)生的操作會產(chǎn)生信息推送給用戶的另一半。這種信息無需及時回復(fù)，所以這類推送是沒有聲音提示的。

?????? 第三個等級可以理解為通知，而非推送。對App內(nèi)的一些活動，比如用戶在情侶說中的回帖或官方發(fā)起的推送等，會給用戶發(fā)送通知提醒。但這類內(nèi)容對用戶不是核心信息，我們不會進(jìn)行站外推送去打擾到用戶，只有用戶在打開 App 的時候才會看到這個通知。這樣做還有一個好處就是，小恩愛的用戶是日活非常有含金量的。

在這樣兩種狀況同時發(fā)生的時候，服務(wù)器的請求量會變得非常恐怖。分享個小數(shù)據(jù)：小恩愛現(xiàn)在的API的請求（去除聊天功能數(shù)據(jù)）超過1億次，這是我們目前面臨的問題。

短期內(nèi)我們只能去不停的加機器，但這樣不能從根本上解決問題。與此同時，我們也在改造我們的服務(wù)器架構(gòu)，以應(yīng)對接下來的發(fā)展，當(dāng)然，我們非常需要更多牛人的加入。

前面說到幾點都是從產(chǎn)品、運營、技術(shù)角度去做。在實踐過程中去做產(chǎn)品的時候，并不能適用于每一個產(chǎn)品。但是我想說的是，一旦牽扯到產(chǎn)品，最重要的是站在用戶角度去考慮問題，要知道用戶真正想要什么，而不是說去考慮運營的 KPI 或者投資人的看法。重要的是怎么服務(wù)好你的用戶，用戶滿意度高不高，而這些從后臺數(shù)據(jù)上能夠感知到。

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