雷軍，ARE YOU OK?!

文/藍(lán)鯨TMT 文蔚

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最重要的，也是你最大的財(cái)富，就是你的誠(chéng)信。而如今中國(guó)的創(chuàng)業(yè)巨頭小米科技就因?yàn)樾庞脝?wèn)題，被指虛假宣傳，坑騙消費(fèi)者，并私自偷換宣傳內(nèi)容，走上輿論的風(fēng)口浪尖。

8月13日，小米舉行新品發(fā)布會(huì)，推出千元旗艦紅米note2。紅米系列一直是小米最為暢銷的產(chǎn)品，上千萬(wàn)的銷量也使得紅米在消費(fèi)者心中占據(jù)了較為重要的地位。同時(shí)，此次雷軍在發(fā)布會(huì)上承諾不搞期貨，現(xiàn)貨發(fā)售，更是獲得了一致好評(píng)，80萬(wàn)臺(tái)紅米note2在12小時(shí)內(nèi)便被一搶而空。但是，表面的繁榮并沒(méi)有持續(xù)太久，隨之而來(lái)的是小米的偷換屏幕以及虛假宣傳等危機(jī)。

消費(fèi)者在拿到真機(jī)后，發(fā)現(xiàn)紅米note2的屏幕和攝像頭都并沒(méi)有像官網(wǎng)旗艦店宣傳的那樣，不僅材質(zhì)發(fā)生了變化，就連29元意外保也都變了一種說(shuō)法。

換屏門(mén)：

根據(jù)16號(hào)當(dāng)天銷售官網(wǎng)顯示的信息來(lái)看，紅米note2使用的應(yīng)該是夏普/友達(dá)屏幕，但消費(fèi)者實(shí)際拿到手后卻發(fā)現(xiàn)使用的是天馬屏幕(圖1)，同時(shí)黃屏現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)超出了部分消費(fèi)者的可接受程度。

對(duì)此，小米官方于24日發(fā)布聲明稱，紅米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全貼合屏幕有多家供應(yīng)商。在8月13日小米秋季新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、演示PPT以及小米網(wǎng)(mi.com)上均從未標(biāo)示出紅米Note 2采用夏普/友達(dá)的屏幕。

圖1(紅米note2手機(jī)檢測(cè)結(jié)果)

面對(duì)小米的這一舉動(dòng)，眾多消費(fèi)者稱其為流氓行為。在發(fā)布聲明后，小米官網(wǎng)上的宣傳圖片已經(jīng)去掉了“夏普/友達(dá)”等字樣，不過(guò)有網(wǎng)友在之前截圖作了保留。(圖2)同時(shí)，有網(wǎng)友上傳了一號(hào)店、國(guó)美以及京東等當(dāng)時(shí)的宣傳頁(yè)面，均證明小米當(dāng)時(shí)宣傳使用的是夏普屏幕(圖3)。此外，在蘇寧易購(gòu)的官網(wǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)，除了標(biāo)有屏幕材質(zhì)的圖片上傳日期是8月24日外，其他的圖片日期都是8月14日，而這更進(jìn)一步證明了小米臨時(shí)偷換宣傳圖的行為(視頻地址)。而對(duì)于鐵一般的截圖證據(jù)，小米目前仍未作出回應(yīng)。

圖2(官方旗艦店前后宣傳圖片差異)

圖3(京東、國(guó)美以及一號(hào)店未修改前宣傳圖片)

夏普和天馬都是手機(jī)上常用的屏幕材質(zhì)之一，后者由于成本較為低廉，常被用于千元機(jī)型中。根據(jù)資料顯示，天馬屏幕的成本為10元/塊，夏普屏幕的成本為45元/塊，兩者之間差價(jià)高達(dá)4.5倍，難道這就是小米高性價(jià)比還有利的其中一個(gè)原因?

偷換攝像頭

除了屏幕材質(zhì)有問(wèn)題外，拿到真機(jī)的用戶發(fā)現(xiàn)攝像頭也遭到了虛假宣傳。根據(jù)發(fā)布當(dāng)天官網(wǎng)顯示的信息來(lái)看，紅米note2搭載的是三星1300萬(wàn)像素?cái)z像頭，而實(shí)際情況卻是歐菲攝像頭。對(duì)此，小米官方解釋稱，紅米Note2均使用三星的1300萬(wàn)像素ISOCELL傳感器，作為核心組件，傳感器的品牌和像素通常被用來(lái)簡(jiǎn)稱攝像頭的型號(hào)。隨后，小米還將宣傳圖片上的信息改成了“三星等1300萬(wàn)像素?cái)z像頭”。(圖4)

圖4：攝像頭宣傳前后不同

“意外?！备鼡Q內(nèi)容

在發(fā)布會(huì)上，雷軍宣布為紅米note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機(jī)如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以直接換新。然而，現(xiàn)在小米話鋒一轉(zhuǎn)，表示會(huì)一直幫助維修，支持換新，但必須經(jīng)過(guò)鑒定，要在非人為故意損壞的情況下才可以。對(duì)于小米這種“鑒定”只能呵呵了，售后服務(wù)的工作人員看來(lái)要面臨新一輪的挑戰(zhàn)了。

意外保內(nèi)容被更改

小米后臺(tái)擅自刪帖

在小米的官方論壇上，大部分用戶對(duì)小米的這種虛假宣傳、偷換原材料的行為進(jìn)行了吐槽，不過(guò)沒(méi)過(guò)多久這些用戶發(fā)現(xiàn)自己無(wú)緣無(wú)故就被刪帖，這豈不是此地?zé)o銀三百兩嘛。其中，論壇用戶”散散小小“和”愛(ài)帥小子“等人在被刪帖后再次發(fā)帖指責(zé)小米的這種無(wú)良行為，表示自己發(fā)帖20分鐘后便被刪帖，但是自己有截圖，刪一次發(fā)一次，封號(hào)就再注冊(cè)號(hào)發(fā)。想當(dāng)初小米賴以自豪的粉絲團(tuán)，現(xiàn)在正在被自己的愚蠢行為所瓦解。

散散小小帖子地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592

愛(ài)帥小子帖子地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921

刪帖前

大量退貨，京東用移動(dòng)電源作為補(bǔ)償

在紅米note2被發(fā)現(xiàn)虛假宣傳之后，許多用戶要求退貨。其中，紅米note2的銷售平臺(tái)之一的京東商城表示會(huì)對(duì)用戶的損失用5000mAh移動(dòng)電源作為補(bǔ)償，這在無(wú)形中承認(rèn)了小米的虛假宣傳行為。

同時(shí)，微博用戶”建華Wei業(yè)“也在微博上曝光了京東售后處理的流程，而小編對(duì)此詢問(wèn)了京東客服，得到的回答是可以獲得移動(dòng)電源作為補(bǔ)償，并承認(rèn)了前期宣傳頁(yè)面的”不完善“之處。此外，在對(duì)一些退貨用戶詢問(wèn)原因時(shí)，都表示屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，按鍵不靈等。

京東補(bǔ)償信息

網(wǎng)傳蘇寧與用戶和解協(xié)議

用戶向小編反應(yīng)的退貨信息

天貓小米旗艦店評(píng)價(jià)

京東蘇寧小米旗艦店評(píng)價(jià)

根據(jù)我國(guó)最新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”一些用戶并沒(méi)有接受電商平臺(tái)的補(bǔ)償行為，而是要和小米力爭(zhēng)到底，認(rèn)為小米損害了自己的權(quán)益，并且不承認(rèn)自己的過(guò)失，不會(huì)接受一個(gè)移動(dòng)電源的賠償。

虛假宣傳已不是首次

值得注意的是，小米此次虛假宣傳已不是第一次，相比較這次紅米note2事件，當(dāng)時(shí)的小米要”負(fù)責(zé)任“得多。2013年九月，小米發(fā)布第三代旗艦機(jī)，在發(fā)布會(huì)上宣稱聯(lián)通版將搭載高通800系列MSM8974AB四核處理器，但實(shí)際情況是采用的高通MSM8274AB處理器，完全是兩款不一樣的處理器，并且后者性能要弱很多。事后，小米聯(lián)合高通發(fā)布聲明作出解釋，宣稱因?yàn)樾∶椎牟粐?yán)謹(jǐn)，小米將無(wú)條件為1月2日前購(gòu)買小米3聯(lián)通版的用戶進(jìn)行退貨，并全額退款。此外，紅米2A就曾被大神曝出內(nèi)部做工偷工減料等問(wèn)題。

其實(shí)，仔細(xì)想想，紅米note2搭載聯(lián)發(fā)科高端芯片，加上1300萬(wàn)攝像頭以及1080P屏幕，799元的價(jià)錢(qián)幾乎沒(méi)有任何利潤(rùn)而言。而一部分用戶對(duì)于小米這種虛假宣傳的行為也能理解，只不過(guò)小米公關(guān)對(duì)于此次事件的處理，不承認(rèn)自己的虛假行為實(shí)在是令人寒心。

作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的領(lǐng)頭羊之一，小米一直受到多方的爭(zhēng)議，而這次的事件更是把其推到了風(fēng)口浪尖之上，不免讓人感到小米所謂的高性價(jià)比的背后的”骯臟手段“。日前，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了蘋(píng)果、三星、諾基亞、聯(lián)想等多款手機(jī)攝像動(dòng)態(tài)分辨率不符合參考標(biāo)準(zhǔn)要求事件，試問(wèn)，小米離上央視還遠(yuǎn)嗎?

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