今天是A先生第二次打電話到B飯店訂位，電話撥通了：“A先生您好，這里是B飯店。您今天來電還是打算給單位訂包間嗎？我們可以為您空出一間最好的。”

就這樣，A先生不需要做B飯店的VIP，就已經可以在第二次打電話時被飯店記住了。餐飲、娛樂服務業商家每天都會接到不少客戶來電預訂，但這些資源并沒有被很好的整理利用。“
\n客如云”的客戶管理系統可以在未知用戶打來電話時直接通過網絡在平板電腦上為這個用戶建立客戶檔案，這種方式可以降低建立客戶資料的門檻。

每一套“客如云”系統都配備了一個網絡電話盒和一臺平板電腦，當顧客打來電話時，網絡電話盒會通過網絡將來電信息同步到平板電腦上，接電話的服務員就能在平板電腦上同時進行顧客的預訂信息記錄。除了預訂管理，顧客的電話和基本資料也會同時成為客戶管理中的一份數據，而資料還可在顧客到店后進行進一步的補充。當顧客再次來電時，接電話的人就可以在平板電腦上看到這位用戶上次留下的個人信息，如姓名、喜好和預訂記錄等。
\n選擇“客如云\"系統的商家只需交一定押金就可免費獲得平板電腦、網絡電話盒及支架設備。相比目前同類產品主要還是以賣軟件或“嵌入式系統硬件”的思路，彭雷相信，這種平板與軟件捆綁的服務可提升商家的用戶體驗，形成依賴。而這套客戶管理系統也引入了云的概念，當客如云在自己的服務器上對產品進行升級時，商家安裝在平板電腦上的應用可通過網絡同步升級。

目前的“客如云”只有來電預訂管理和簡單的客戶管理，但他們在國慶節之前將加入短信營銷和排隊管理功能，未來還會逐步增加點菜、促銷、收銀、會員卡、儲值卡等圍繞商家做客戶管理需求的功能，并根據功能更新逐步完善客戶關系管理功能，目標是將商家現有但不兼容的CRM管理系統打通。

目前商家使用“客如云”需每月繳納300元的服務費，而北京已有包括岳麓山屋和楊家火鍋在內的8個商家正使用“客如云”的服務。

現在的客如云的團隊有20人，除了彭雷，團隊還包括了來自盛大的技術人員及團購的銷售團隊，他們從今年6月份開始開發這套產品，目前已拿到幾百萬的人民幣天使投資。

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