三星電子今日正式對中國消費者做出道歉，對中國市場“雙標”質疑和國行版Note7爆炸事件作出了回應。

三星在對中國市場“ 從未且永遠不會對中國采用雙重標準 ”。

本月14日，中國國家質檢總局披露消息稱，三星中國向國家質檢總局備案了召回計劃，將召回中國大陸地區受影響的1858臺Galaxy Note7數字移動電話機。250萬部的海外召回，1858臺內地市場召回，兩個數據的鮮明對比，讓三星陷入“雙重標準”的漩渦。

三星在聲明中表示，“ 在海外市場更換的全新Note 7產品同樣采用了與國行版相同的供應商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費者在內的超過100萬的消費者都在使用 ?！币源俗C明，不存在雙標問題。

然而，不只是雙標的問題，接連發生的國行版Note 7爆炸事件，也亟待回應。近日，媒體及網絡上先后曝出了6起Note 7爆炸事件。

三星稱對每一起國行版Note 7 燃損事件，都會在第一時間主動聯系用戶并獲取相關信息。在征得用戶許可的前提下，聯合電池供應商以及第三方權威檢測機構對問題產品進行全面檢測。

三星稱檢查結果顯示電池內部并無燃損的跡象。除了三星自身做的檢測以外，三星還委托中國泰爾實驗室（CTTL）及Exponent實驗室再次檢測。檢測結果均顯示， 燒損的部位并非在電池區域，電池內部也未發現明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導致的手機燃損 。

然而，今天剛剛曝出了另一則新聞似乎要讓該聲明打臉了。

美國和韓國已經出現了多起Galaxy Note 7更換機存在過熱問題的報告。消費者稱，他們的新設備太熱以至于在通話時無法放到耳邊。也就是說， 如果更換機電池依然存在問題的話，那么與海外更換機采用相同電池的國行版Note 7，其電池的安全性也將受到質疑 。

據鳳凰科技報道，三星電子周三表示，正在就韓國和美國消費者對于部分Galaxy Note 7更換機存在過熱問題的投訴展開調查。

在洛杉磯，50歲的金融行業招聘人員金·戈登(Kim Gordon)表示，他的Galaxy Note 7更換機屏幕太熱影響到通話的質量。本周，戈登撥打了三星的美國客服熱線。三星客服對她承諾，將為其更換一部新設備。

對于這些問題，三星給出了這樣的解釋：“有消費者反映電池過熱的情況，我們想在此向大家保證，手機絕對不存在安全隱患，而且手機電池發熱在所有手機的使用中都很常見。”

福無雙至，禍不單行。三星Note 7爆炸事故一起又一起，每天都在以同樣的方式、相似的內容占據熱搜榜。就在三星努力平息風波，承諾更換“爆炸機”的時候，又曝出更換機過熱的問題。然而上帝大概覺得這出戲還不夠熱鬧，在Galaxy Note 7、Galaxy S7 Edge先后爆炸之余，三星洗衣機也閃亮登場了。

一個月前，來自德克薩斯州、喬治亞州和印第安納州的多名用戶稱在使用三星洗衣機時發生了爆炸，并對三星發起集體訴訟。其中德州一名婦女在法庭文件中抱怨稱，她在使用三星洗衣機發生了爆炸，“爆炸非常劇烈，以至于她的車庫墻面受到損毀”；而喬治亞州達拉斯的一位女性則表示，在使用三星洗衣機時，聽上去感覺就像是發生了“爆炸”。

新澤西州聯邦法院受理了這起集體訴訟。原告方在訴狀中稱，爆炸發生后，“三星已經積極收集并銷毀了存在缺陷機器的所有證據?！?

三星在一份聲明中表示，該公司正與美國當局就如何解決潛在的問題展開對話?！霸跇O少數情況下，受影響的產品在洗床上用品、笨重或防水衣物時會發生異常振動，可能會面臨人身傷害或財產損失風險。”

日前，美國消費者產品安全委員會(CPSC)向部分三星洗衣機用戶發出警告稱，對于那些使用從機身頂部裝入衣物機型的用戶需要注意，這些洗衣機產品存在“安全問題”。CPSC稱，這些存在問題機器出廠日期為2011年3月和2016年4月之間，但CPSC未指明具體機型。

三星聲明全文如下

尊敬的中國消費者：

對于近期所發生的Note7召回及燃損事件給大家帶來的困擾和擔心、由于我們沒有對產品安全性進行細致的說明給大家帶來不解，我們向廣大消費者表達真誠的歉意。

9月1日起，我們在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統一的質量標準和品控體系下生產的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產品完全不同的供應商提供的電池產品，同時經過國際和國內的檢測認證及第三方獨立研究機構的分析，我們可以確保產品的安全性與可靠性。

三星電子非常重視中國市場，從未且永遠不會對中國采用雙重標準。目前，在海外市場更換的全新Note 7產品同樣采用了與國行版相同的供應商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費者在內的超過100萬的消費者都在使用。

在Note7正式上市前，為了能讓關心與喜愛三星的用戶率先體驗到我們的新產品，我們通過蓋樂世社區等渠道，用以舊換新等方式提供給消費者1858臺測試體驗機。由于測試體驗機采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風險。我們主動向國家有關部門備案后，按照全球統一標準，進行回收更換。目前為止，我們已經收回了絕大部分測試體驗機，剩余部分還在持續與用戶溝通聯絡中。

我們高度重視在中國發生的國行版Note 7 燃損事件，針對每起事件，我們都會在第一時間主動聯系用戶并獲取相關信息。在征得用戶許可的前提下，我們聯合電池供應商以及第三方權威檢測機構對問題產品進行全面檢測。目前最初收回的部分問題產品檢測結果顯示，電池內部并無燃損的跡象。同時，本著公開公正的原則，我們也委托國內外權威檢測機構-中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室再次檢測。檢測結果均顯示，燒損的部位并非在電池區域，電池內部也未發現明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。這一結果與我們初步檢測的結果一致。對于我們陸續收到的其它有燃損問題的產品，我們也將本著同樣的原則進行相關檢測，也將報備政府有關部門并及時公開相關檢測結果。

同時，對其他反映Note7手機燃損的消費者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請盡快聯系顧客服務熱線（400 810 5858），我們會有專人為您解答和處理相關問題。為了進一步打消用戶的疑慮，我們也將委托第三方權威機構對問題手機進行詳細檢測，并將本著公開透明的原則及時公布檢測結果。

三星電子將持續堅守“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”的承諾，秉持質量和服務第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產品和體驗。

對于給中國消費者帶來的困擾與不安，我們再次深表歉意，并真誠地希望大家繼續關注三星電子。

中國三星電子

2016年9月29日