編者按：本文作者類延昊（微博 ID：類類 Leo），現任奇酷手機粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。這篇文章中，他主要分享了社區運營中用戶培養的的一些思考。

最近有人跟我說，做社區好累啊，每天要處理一堆的事情，馬上新產品又要發布了，估計我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他說，你有多少能幫你分擔工作的靠譜的用戶？他立馬傻眼了.....

事情就是這樣，很多運營人員都是事無巨細，什么事情都親力親為，結果自己忙的跟狗似的。原因何在？無外乎以下幾個原因：

1、過于相信自己的能力。

我非常不喜歡幾個人在一個會議室憋幾個小時憋一個方案的這種做法，運營不像策劃工作，極其瑣碎，要時刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個想法，用戶都能參與其中么？不盡然。

2、不愿意放權。

運營有個誤區，總覺得用戶做的東西質量沒有自己高，覺得交給用戶不放心。

你不想下，第一用戶做的不如你好，本來就是應該的，第二你事事做的還沒用戶做的好，那還要你干嘛？

3、不愿意每天花時間在培養用戶上

為什么？因為這是個慢活、苦活。咱們管理團隊，誰都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點回家，都不肯每天花時間去培養用戶里面自己的一幫死忠。

其實，打個比方，我們做運營，就好比管理一個公司，你就是 CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰累死？所以我講的用戶運營金字塔模型，其實跟現實生活中的很多邏輯是共通的。我從來都認為，一個沒有 “用戶禁衛軍” 的運營，哪怕你單兵作戰能力再強，你永遠都是一個普通運營。所以我說，編輯工作只是運營的最初級階段，原因即在此。

所以，做運營就等同于如何管理一個公司，而用戶運營就等同于如何管理你的員工。一個頂級運營，將來也同樣能管好一個公司。

這么解釋，你就理解放權的重要性了吧？那如何放權給用戶做更有價值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛軍呢？

一、放權是以你的業務能力為基礎的

這就好比，作為一個管理者，你自己業務、產品啥都不懂，下屬問你一個問題，你一問三不知，那你怎么管好下屬？

在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強調，運營是處于金字塔最頂端的，你會影響整個用戶體系，你的能力，將決定下面各個用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個用戶金字塔的整體質量。因為用戶的能力，一般不太可能超過你（如果一大堆用戶能力都超過你了，某種程度上你也可以滾蛋了）。

所以，我們一定要把自己的業務能力夯實好，所以我常說，運營在積累經驗的階段，一定要多花點時間，多涉獵一些未知的知識。每天工作 8 小時，還能做好運營，能成為頂級運營的，我這輩子沒見過，我也不相信有。運營是以年為單位來計算的。

如果自己對業務都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作 “放權” 給用戶，那我覺得這屬于偷懶行為。

二、放權不等于把自己的工作都交給用戶

一個好的運營，需要有很強的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個工作模塊最優化、效率最高為前提的。

哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔，哪些工作可以充分放權，自己心里一定要有數。有些過于復雜的工作，是絕對不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個平臺上總共花費的時間是有限，年頭也是有限的。亂放權，會縮短這個周期，或者造成用戶反感。

三、哪些工作可以放權給用戶？

其實除了宏觀的運營規劃一類的、領導和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機密和數據類的工作，等等，運營日常工作至少有一半是可以考慮放權給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯的熟手用戶幫你。

對于社區，我們放權到何種程度，我可以列舉一些：

1、線上的大型、中型、小型活動其實都可以放權。品牌活動不建議放權。

線下活動的部分工作。

2、用戶組織的運營工作

比如版主體系，可以放權給高級版主，管理中級、初級版主，比如招聘、培訓、考核等工作亦可以放權。對于在社區享有最高威望的老版主，甚至統計工作、某些用戶組織也可以放權給他們來管理。

產品型的用戶組織形態的運營管理，也可以借鑒版主體系。

3、產品的測試、優先體驗工作，可以放權給一些核心用戶

4、某些需要發揮集體創意的工作，創意點可以發動用戶一起來想，其實我原來做的很多活動創意，并不是我首先想出來的。

某些產品功能點，亦可以出自用戶之口。

5、日常運營工作，比如社區，置頂、加精、優質內容甄選、評論引導、優質用戶推薦等等，都是可以交給用戶來做的，這些我就不一一列舉了。

四、如何培養一幫可以讓你大膽放權的用戶？

第一，需要時間

因為好的用戶一定是需要用時間來沉淀的。運營本來就不是急功近利的工作，需要養，如果想短時間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個新人培養成一個人才，一定需要時間。

耐不住性子的運營，一定成不了頂級運營。

第二，肯和用戶一起成長

你需要花時間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯......

你必須把用戶當成你的合作者，你是在和他一起把這個工作做的更加美好，而不是上對下的關系。

你幫助用戶成長的過程，其實也是用戶幫助你成長的過程。所以我在任何場合下，從來都說：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠遠比我的領導教給我的多的多。

第三，建立自己的個人威望和品牌

這點不需要解釋了，我覺得誰都懂。

第四，提供給用戶更多的歷練的機會

跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復、枯燥、機械、無聊的工作，一段時間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂趣的同時，還需要給他們帶來更多的快感，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗他們的同時，也讓他們的能力得到提高。

不要怕用戶犯錯，除非你放權的工作本身就有問題，或者是你的判斷有問題，反正那是你自己的問題。

第五點，授權，而且讓所有用戶都知道

讓他們幫你打理事情，不授權、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？

我覺得這是基本原則。

五、放權用戶的時候你自己做什么？

檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問題所在，做的好的給獎勵，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。

我想說的是以下的內容——

放權給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔工作，意味著你會有更多的空余時間。你需要做的是利用這些時間，去學習更多的經驗、知識和技能，擴充自己的知識面，這樣不斷的提高能力，你才會更有機會承擔更大的責任。

如果你工作了 10 天，20 天，一個月，每天還在做同樣的事情，我可以認為你在學習，夯實自己的工作基礎，但工作了 1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會認為你工作的非常失敗、無趣、毫無挑戰。

一個優秀的運營人員，一定是一個綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時間做更多更有挑戰性的工作為原則。所以我帶人，我會努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領域、新的空間，甚至可以學習產品、商務工作等等。當然前提是必須把本職工作做好。

總結

我不知道我說這個話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過我過往的經歷，提供一種思路，分享出來，希望大家看看。

如果你認為做社區運營，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結、PP 圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級一點的工作。如果你認為做新媒體運營，就是發發文章、編編段子、做做活動。如果你認為做線下活動運營，就是帶著一幫網友樂呵樂呵。那你就大錯特錯了。

你真的以為一個網站、一個牛逼轟轟的產品是由公司里的這些人做出來的么？須知，一個版主等于半個官方，一個頂級用戶相當于一個運營，你從來都是不是一個人在戰斗，如果你足夠努力，你可以有成千上萬個靠譜的 “民間運營” 幫你打江山！

原創文章，作者：Yilin

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