Galaxy Note7爆炸事件不僅拖累了三星整體營業利潤，更使其在消費者心中的形象一落千丈。美國洗衣機的召回事件更是雪上加霜。為了挽回形象，重新獲得消費者信任，三星昨日包下美國發行量最大的三份報紙的廣告版面——華爾街日報、紐約時報和華盛頓郵報，為Note7道歉，真是拼了！

三份報紙刊登了三星電子北美CEO Gregory Lee親筆簽名的道歉信，其在道歉信中表示，制造可靠安全的設備是企業的重要使命，遺憾的是三星卻沒有兌現安全可靠的承諾，為此表示深刻的歉意。

在道歉信中，三星還提及Note7爆炸原因的調查，但截至目前相關專家仍在努力。三星方面會再次全面檢查設備，從軟件、硬件、電池、制作工藝等方面進行評估。雖然正在盡快推進調查，但三星仍然需要時間才能找出真正的原因。由此可見，Note7的爆炸原因仍然是個大謎團。

此前三星表示，將近85%的Galaxy Note7設備已通過美國Note7退款和更換項目召回，同時大部分用戶都選擇換用了另一臺三星智能手機，并表示即將在美國市場推出補丁以限制仍在使用的Note7設備電池充電電量不能超過60%。三星也在盡力挽回移動市場，推出珊瑚藍色S7，并在明年將要推出的S8上配置AI語音助手。

除了Note7，頗受美國消費者關注的洗衣機召回事件，三星也給予了說明。據悉三星相關型號的揭蓋洗衣機使用時頂部會意外與機體分離，已引起至少730起“爆炸”事故，造成9人受傷。三星表示，目前正從上門維修，轉變為消費者提供其他補償方式，從而減少為消費者帶來的不便。

在道歉信的最后，三星表示會不斷改善所有的運營流程，已達到更高更安全的標準。將會傾聽用戶建議，從錯誤中吸取教訓，以用實際行動贏得消費者的信任。

從前幾天的中國高管集體下跪到如今包下三大報紙進行道歉，三星可謂是誠意十足。但是是否能重新贏得消費者的心，還需要看產品。

“道歉信”翻譯如下：

最尊貴的消費者：

三星本應該不斷創新，生產出更多高科技產品，以滿足消費者不斷增長的需求，最重要的使命就是生產制造安全高品質的設備，但是我們最近讓大家失望了。

為此我們表示深刻的歉意。

我們將安全和質量視為我們非常重要必須要承擔的責任。我們將與政府相關部門，工業合作伙伴一同協，積極采取行動。以下是事件最近的進展：

三星方面已經停止Note7的生產并開始召回相關設備。我們正在盡最大的努力確保Note7安全的返回到我們的手中。對于造成的不便，我們深表歉意，并感謝您在召回過程中的耐心。我們知道消費者對三星的期望要高得多，而且消費者的信任是需要我們獲取的。

三星Note7手機爆炸的原因正在我們仔細的調查之中，一旦在分析中有任何發現，我們都會第一時間與您分享。調查的過程將會是非常詳細的，此外我們聘請了多名行業專家對我們的調查進行評估和檢驗。我們會再次全面檢查設備，從軟件、硬件、電池、制作工藝等方面進行評估。雖然正在盡快推進調查，但我們仍然需要時間才能找出真正的原因。

為了延續我們對安全品質的承諾，三星連同美國消費者產品安全委員會一同宣布，召回部分型號掀蓋式洗衣機。目前我們正從上門維修，轉變為消費者提供其他補償方式，從而減少為消費者帶來的不便。

我們正在積極找出自身存在的問題，并不斷完善我們的運營流程，重新審視我們的機械、制造、安全質量控制等環節，期望以此達到更高的標準。

更重要的是，安全問題仍舊是我們的重中之重。我們將會傾聽您建議，從錯誤中吸取教訓，以用實際行動贏得您的信任。

代表我們全國的1萬7千名員工，向您一如既往的支持表示感謝，并再次致以誠摯的歉意。

Gregory Lee