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KPCB CEO課程（一）：到底該如何履行管理者的角色？

KPCB CEO課程（二）：如何玩好創意經濟管理學這門高級藝術？

優秀的領導者會通過溝通，合乎預期、值得信賴的行為建立組織信任關系；人們需要看到領導公正事。員工不見得與管理者見解一致，但他們的領導理應是公正、誠實以及為員工謀福利的。哪怕是在解雇一個人這樣的事情上，都需要憑借透明的管理、合理的事務優先級劃定及期望值的清晰設定保證員工對該決策的信服。

Clip 9.你有三個員工： 學徒、熟手和精英

即便組織在人事招聘、人才培養各個環節上做得都很好，所有的員工都逃不過三類：學徒、熟手和精英。

學徒是指剛剛入行，從零學起的人。他們往往剛走出校門初識職場，因此所有精力都花在學習行業規則上。由于想在行業里獨當一面，他們會不停得閱讀、跟同伴交流、參加行業會議、盡可能地多學習，以迅速勝任工作。

熟手是精通行業規則的人。他們已經積累了相當的經驗，常被視行家里手。

精英，則是金字塔尖上 5% 的員工。他們深諳規則，但卻能突破常規。這一類人是需要特別對待的，他們往往是優秀的管理者或領導，其一言一行很可能會影響組織的成敗。他們可不是單純來打工的，其使命在于改變公司的發展軌跡。

搜羅精英，那些超越規則的人，常識并獎勵他們。如果他們沒必要承擔管理任務的話，就讓他們扮好精英的角色吧。

我們接著回歸到如何解雇員工的話題上。盡管招聘和人才培養方面你已是盡心盡力，但出錯的時候總歸是不少。因為人們的能力跟不上工作中變化著的角色，因為組織在變革。作為領導者，你應該明辨誰表現不達標、誰壓根就不適合這份工作。

這是“能”與“不能”的區別。如果某些B級的員工有潛力上升到B+甚至A級的話，放棄他們的機會成本就大了去了。如果他們明明沒有潛力，你就需要果斷Fire了。逆水行舟，不進則退。手里攥一把B級員工，意味著公司也會跟著他們停滯不前。

我注意到最先發現問題員工的人是他們的同事。管理者在處理這些問題往往比較被動，而不作為是要付出高昂代價的。如果你始終逃避問題，員工們不僅對自己的同事失望，還會逐漸失去對你的信心。對團隊隱瞞了問題的話無異于自欺欺人。鑒別出問題并馬上解決它。

當你解雇員工時，組織內部通常會有兩種反應。如果組織運營足夠透明、事務優先級劃分和期望值清晰，員工們會心中有數，即無需再做解釋。但如果人們對此爭議很大的話，你就需要反思自己的工作是不是做得到位了。員工對期望值認識夠么？他們是否看得到那些看似好相處的 B 級員工對組織的危害？理解組織需要更上一層樓的原因么？

總之，如果你發現解雇某人備受爭議的話，你就需要仔細觀察公司是否出了問題：溝通是否通暢、期望值設定是否合理。

Clip 10. 建立信任管理

在扁平化的組織里空降管理者始終是個難題。早期員工總會有股權人的優越感，他們習慣了參與每一個決策過程。而現在，請他們退居二線專注本職工作——這需要組織間信任作支撐。優秀的領導者會通過溝通，合乎預期、值得信賴的行為建立組織信任關系；人們需要看到領導公正事。員工不見得與管理者見解一致，但他們的領導理應是公正、誠實以及為員工謀福利的。

通常，信任缺失是管理者們失敗的高發因素。員工會質疑管理者以權謀私，置團隊利益于不顧。失信于人是要犯眾怒的，其負面影響會波及整個團隊的行為、效率乃至成功。

溝通順暢是解決信任問題繼而建立卓越公司的必要條件。你聘任的律師也許會建議你不要與團隊成員分享過多，且視之為耳邊風吧。這恰是你在運營公司，而他注定成為一名律師的原因。

領導者需要展現自己的決斷力。切莫指責、詆毀員工。如果解雇某員工飽受爭議的話，你不需要細數其不堪之處，這會挫傷整個組織。因為但危及個人福利和利益，就沒人愿信你這一套了。但你理應保證以下信息的通暢：期望值為何、實際績效如何、對各個部門的要求、以及你是如何公正處理解雇這類問題的。你得讓人們在整個流程中感受到公正感。

Clip 11. 管理者如何成長為優秀的領導者

在《情商》這本書中，作者 Daniel Goleman 曾提及一個成功領導的四要素。

首先，自知之明。如果不能清楚得認識自己，你會成為偏好和偏見的奴隸；你就無法做出正確的決斷，贏利組織的尊重，繼而失去作為領導者應有的公平和公正性。因此，領導者要先認清自己。

第二，自律。一旦發現了自己的偏見，你就有責任和義務為作出調整。作為領導，你得有足夠的智能預期到潛在的問題并及時作出反應。

第三，同理心。如果你足夠了解自己，并且懂得如何中和自己的缺點，那么，你還要對他人抱有同理心。當有人走進你的辦公室，向你抱怨小問題的時候，你有責任去耐心傾聽。

第四，強大的社交能力。你可以雷厲風行，也可以沉靜大方，但一定要善于溝通，清晰達意，從而激礪并收攏下屬。

當天氣好的時候，你要把錢存起來，否則碰上壞天氣是要破產的。積累信任跟存錢是一個道理。員工需要信任你，得對你公正行事保有信心。他們不一定同意你的每一個決定，但如果你不幸做出了錯誤的決定，他們依然會理解你，明白你不是為了一己之私，而是全心全意為團隊著想。

Clip 12. 顧問、教練和導師

管理者可向三類人尋求幫助：顧問、教練和導師。

顧問向你輸入知識。他們有著你不曾擁有的經歷，但能提供你所需要的信息。教練指導你如何處理問題。不是提供信息，而是提供解決方法。你可以同時擁有多位顧問，但教練只能是一個。他幫助你迎接挑戰，調節優勢和劣勢，為成功打基礎。

導師則是一個特殊群體。他們不會向你傳遞信息，也不提供解決問題的辦法，但會幫你搞清楚要“做什么”。導師之所以稀少，是因為他們會為你的成功無償投資。教練會告訴你如何把事做好；而導師卻會告訴你如何看到工作之外的領域。好的導師是無價之寶。

[消息來源：kpcb.com]