編者按：昨天新浪微博上線(xiàn)了“粉絲服務(wù)平臺(tái)”，當(dāng)中提到新浪微博將私信接口升級(jí)為“消息服務(wù)”，主要提供“自定義回復(fù)”、“私信提醒”及“訂閱發(fā)送”三個(gè)主要接口，今天新浪微博事業(yè)部總經(jīng)理@來(lái)去之間在知乎上就“如何改造微博私信”分享了新浪的一些思路，由知乎授權(quán)36kr發(fā)布。

私信，是年初重新review各子產(chǎn)品的時(shí)候，面臨的最為棘手的一個(gè)問(wèn)題。。。

1）首先，私信的重要性~~這是微博整體產(chǎn)品體系中唯一的一個(gè)“通訊”的基礎(chǔ)功能，“通訊”對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)的重要性，不言而喻，私信做不好，微博的社交性和移動(dòng)性長(zhǎng)期看肯定有問(wèn)題。

2）但是，私信的用戶(hù)使用規(guī)模，并未隨著微博整體日活增加而增加，而是越來(lái)越小眾，使用人數(shù)固定，導(dǎo)致整體用戶(hù)使用率下降，失去了其“基礎(chǔ)服務(wù)”的定位。

究其原因，其實(shí)也比較簡(jiǎn)單——微博的整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是基于單向關(guān)系的，但是私信的產(chǎn)品，一直做的是IM（建立強(qiáng)關(guān)系，然后才能通訊），微博雙向關(guān)系的比例上不去（雙向關(guān)系占微博整體幾百億關(guān)系的比例，不高），再加上微信的替代性和網(wǎng)絡(luò)集中效應(yīng)，私信使用率一直下降也是必然。

那么，私信向何處去？

選擇一：堅(jiān)持做IM，慢慢建立微博的強(qiáng)關(guān)系，私信可以作為粘住這些用戶(hù)群的一個(gè)強(qiáng)功能——私信變成一個(gè)防守型產(chǎn)品，在微信/QQ網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)下，只能粘住一部分用戶(hù)，談不上進(jìn)攻，甚至連防守，也只能守住強(qiáng)關(guān)系用戶(hù)中的一部分。

選擇二：基于微博單向關(guān)系，做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力通訊產(chǎn)品——從微博的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和ID（獨(dú)立性）以及信息傳播的機(jī)制看，其實(shí)從第一天開(kāi)始，微博就更像一個(gè)“運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)”——網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)具有唯一身份，節(jié)點(diǎn)直接可以直接傳遞信息——我們?yōu)槭裁床豢梢宰鲆粋€(gè)——“基于互聯(lián)網(wǎng)的短信網(wǎng)絡(luò)”？

如果我們選擇二，我們要解決什么問(wèn)題？

1）ID的唯一性——已解決。

2）ID之間消息開(kāi)放——放開(kāi)原來(lái)的互粉私信限制。

3）消息開(kāi)放帶來(lái)的騷擾問(wèn)題——參考短信防火墻的“未關(guān)注人私信”。

4）基于微博金字塔關(guān)系的消息服務(wù)——私信服務(wù)平臺(tái)，為媒體、名人提供私信通道能力，讓大部分微博用戶(hù)能“感知”私信，讓媒體/名人擁有“公眾發(fā)行”能力。

5）普通用戶(hù)對(duì)于消息的感知和互動(dòng)能力——私信接口開(kāi)放，讓企業(yè)（未來(lái)或許是用戶(hù)）基于私信開(kāi)發(fā)“互動(dòng)性”產(chǎn)品，讓大部分微博用戶(hù)能“使用”私信，讓企業(yè)除了營(yíng)銷(xiāo)之外，擁有最簡(jiǎn)單的“服務(wù)”能力。

6）私信服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)力之后的通道擴(kuò)展——如何把企業(yè)、媒體服務(wù)，擴(kuò)展到微博日覆蓋用戶(hù)之外，讓私信成為微博的一個(gè)“向外擴(kuò)展型”產(chǎn)品？

其實(shí)歸根結(jié)底一句話(huà)，選擇了方向二，手機(jī)短信發(fā)展過(guò)程中，面臨的問(wèn)題（覆蓋、服務(wù)、開(kāi)放、商業(yè)化），這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)都會(huì)遇到，短信發(fā)展過(guò)程中那些沒(méi)解決好的功能（垃圾短信、開(kāi)放混亂），這個(gè)產(chǎn)品也都會(huì)遇到。