分享經濟的分享悖論:Airbnb和Uber互不分享用戶“聲譽數據”于雙方都不利
是時候承認:分享經濟也存在分享問題。
盡管叫“分享”經濟,但是做分享經濟的公司并不擅長分享--尤其是在用戶的聲譽數據(reputation data)的問題上,大多數公司仍然拒絕開放自己的數據。
聲譽簡史
數千年來,人們選擇可信的人來做生意。不過從歷史發展來看,信任的網絡受到信息傳播的限制,大多數人根據自己和親友的經歷來做購物的決策基礎。這就導致了你的聲譽通常不會超出你的局部環境,通常只限于一個城鎮或村莊里。在這個局部經濟里,如果你名聲不好,那么就會壞事傳千里,你就無法在這個行業里混了。聲譽是一個企業家最重要的資產。
工業革命之后,聲譽被大品牌取代,使得經濟活動可以在一個整體的新規模上運行。品牌讓消費者相信這個產品好用,即使消費者不知道它是怎么做出來的,也不知道是誰做的。隨著品牌的興起,再也沒有好的方式來讓個人建立像大商家那樣的信任度。
但分享型經濟改變了這個局面。
Airbnb的 CEO Brian Chesky說:
“以技術為中介,信任又回來了。正是信任感激勵了全世界數千個城市里數百萬的人,讓他們可以通過這個服務寄宿在陌生人家里?!?/p>
分享經濟的悖論
不管你在任一平臺上表現多好,你的聲譽不會跟著你,就是說,即使你在Airbnb上被評價很高,但是你無法把這個信息帶到Uber上,或者像Amazon和eBay這樣的長期平臺上。
現在,很多人在不同平臺上的聲譽不一樣,這種分裂化產生了一些明顯的后果,比如那個Airbnb上強占別人房子的人就曾在Kickstarter上詐騙了4萬美元。如果這些平臺分享數據的話,就可以防止這類事情重復發生。
這種平臺間的分裂性,對于優質的商家就意味著他們會被“鎖在”某一個平臺里。比方說,一個eBay 或Amazon上的五星賣家,他想在Etsy上開店的話,他就得重新在Etsy上建立自己的信譽。
這種平臺間的分裂性也有損消費者的利益,限制了他們的選擇范圍。
最后,缺乏數據共享也會損害這些平臺本身,限制了整個分享經濟的發展潛力。
諷刺的是,分享經濟正面對一個經濟學家稱為“協調失靈”的困境。很多公司不想開放自己的數據庫,是因為在短期內鎖住自己的用戶有利可圖。這些公司認為分享經濟是贏者通吃,他們自己想占據頂端的位置。但是,如果用一種明智的方式合作并且開放數據庫,大家都能獲得更多的價值。
不管媒體怎么吹捧,真相是分享經濟的規模相對而言還是很小。即使像Uber和Airbnb這樣的行業巨人也意識到,參與到分享經濟中的總人數還是很少。最新一份研究顯示,就算在紐約和舊金山這樣的城市,能有25%的人參與“按需經濟”就算封頂了。所以,盡管分享經濟最近大手吹捧,分享經濟里的行業巨頭還是有很多成長空間。
學會分享
現在分享經濟需要開放聲譽數據,才能釋放出更大的價值。
這有兩條可選的方式:
其一,對于像Airbnb這樣的平臺可以創建一個開放的API,允許其他平臺使用它的聲譽數據。但是,這個方式貌似行不通,就像是允許其他平臺使用數據,而Airbnb沒什么好處。
第二種方式更可行:由一個獨立第三方來管理用戶的聲譽數據。這就像TrustCloud,它的戰斗口號就是“data for the people”,TrustCloud和分享經濟類的公司建立合作關系,為它們提供聲譽數據管理服務。只要像TrustCloud這樣的公司能夠提供足夠的價值,就可以讓分享經濟的各個平臺開放自己的數據。
[本文編譯自: medium.com ]