\n蘋果的消費者要是遇到產品或者軟件上的問題，
\nGenius Bar(天才吧)就是他們尋求技術支持的最佳去處了。可以這樣說，Genius Bar是近年來蘋果商店零售店概念取得成功的關鍵所在。

蘋果商店在帳面上表現不俗，蘋果這個品牌本身的影響也不可小視。平均下來，每平方英尺的蘋果商店營收就高達5000美元，是其它成功零售商的6至10倍之多，平均每個店面每周約吸引1萬8千名顧客。或許更重要的是，蘋果商店還是一種傳達蘋果品牌和展示產品的方式。蘋果的產品和品牌將不會再被那些不愿或不會提供像在蘋果商店那樣的店內體驗的零售商而玷污了。

蘋果商店不但是蘋果品牌的活力來源之一，還為狂熱的果粉提供了一個朝圣的去處。蘋果東京銀座店開業時所排的將近2000人之長的隊伍就是一個很好的例證。

蘋果商店成功的原因有幾個，包括產品、蘋果的品牌、建筑、視覺和感受、員工、以及選址等。但Genius Bar至關重要。

Genius Bar能獲得成功，有以下7個原因：

*Genius Bar是注冊的品牌。別的公司不能有Genius Bar，因為它是蘋果所有的。其它公司充其量也只能跟風模仿。

*這個品牌有自己的個性：幽默風趣、不張揚、能干、可靠。

*它的員工有許多都是蘋果的信徒，他們不僅對產品了如指掌，還是蘋果哲學的信徒。

*他們被蘋果精力挑選出來，還接受了強化培訓，接待顧客熱情有加，善于發現和解決問題，末了還會邀請你再次光臨。

*蘋果既做硬件又做軟件，這樣它就有獨特的能力去創造Genius Bar并挑選雇員。

*通過一對一的方式，與顧客的關系得到提升。

*最后，它還能把不滿的、失望的顧客（他們有可能會把不愉快的經歷四處傳播）變成滿意甚至是狂熱的蘋果商店支持者。
\n一手打造蘋果商店的Ron Johnson用他的戰略本能看到了Genius Bar是加強和提高因產品問題而損害的顧客關系的工具，蘋果做的既是電腦生意，也是“人”的生意（詳見
\nHBR對他的采訪）。因此，他堅持了這個想法。后來，Genius Bar吸引了越來越多的顧客，現在連和Genius天才見面都要事先預約了。

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\nHBR