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企業管理軟件能否上演“中國絕技” ?

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編者注: 本文作者企業社交管理軟件 iWorker 工作家 聯合創始人 周全(@難為周全), 如果你有不同的觀點,也歡迎給我們投稿,說說你的看法。投稿郵箱:tips@36kr.com

上個月受某互聯網巨頭公司相邀,我代表iWorker 在北京參加了一個企業在線服務的閉門會議。國內一線SaaS公司如數到場。這圈子不大,臉熟無需破冰。開場就直奔主題,你一言我一語,氣氛很是和諧。

但我要說,這恐怕算不上一次“團結的大會,勝利的大會”。主要因為大家談來談去,總掙不脫那個俗套:無非是美國市場如何如何,中國應該也會如何如何,再夾帶點私貨,說說自己已經如何如何。

中國的互聯網一向被人詬病缺乏創新能力,說的直白些就是抄襲成風。對于這一點,有個別同行是不服氣的,說idea雖然不是自己的,但用戶可都是黃皮膚黑眼珠的中國人。美國的新技術,一天就能學會。商業模式,了不起研究一周。但用戶成熟度拷貝不來,需要漫長的實踐探索才能滿足他們的需求,這個過程就是創新。

我一直對這種辯解持懷疑態度。愛迪生說“天才是1%的靈感加上99%的汗水,但那1%靈感要比99%的汗水更重要”。后面半句是否為愛氏本人所述,學術界有爭議。但我是信其有的。靈感,或者說創意,對科技而言實在太重要。是它,讓阿基米德提出了浮力定律,牛頓發現了萬有引力,瓦特改良了蒸汽機,倫琴發明了X光。蘋果公司為什么開始走下坡路?不就因為上帝把那1%給帶走了!

但即使你能“拿來”所有的idea,也不代表包打天下。比如企業級領域,美國靈感+中國汗水就沒能產生化學反應。從ERP、CRM到今天的SaaS、企業社交網絡,真實的情況是:無一獲得理想的市場成績。原因并不復雜——美國是規模企業占主導,我們是中小企業占主導(僅限私營范疇)。美國是服務業居多,我們是制造業居多;美國的企業都很平等規范標準化,高端大氣上檔次,我們不是。一言以蔽之:美國企業處在第一世界,我們的企業處在第三世界。

既然目標對象差別這么大,為什么又要跟隨別人的模式呢?是否存在一條別的路,一條不同于美國SaaS的路,一種創新的“中國絕技”,能夠給企業級市場帶來顛覆性的變化。我們不妨探討一下。

中國的公司有個普遍特點是靈活多變,個性化強。很難設計一個放之四海而皆準的標準產品。這不僅讓有迫切需求的中小企業頭疼不已,也是傳統管理軟件無法發展壯大的重要原因。SaaS的出現,被認為是革命性的。但如果僅僅是改變了產品的使用方式,顯然不足以解決所有問題。這需要有一個基礎平臺,按照二八定律把共性提煉出來。功能上要敢于取舍,盡可能降低接入成本,并能形成快速傳播。然后再用插件或其他方式滿足企業的垂直需求。

從使用者的角度看,工作者本身也是互聯網的用戶。而中國互聯網人均產生的信息量并不比美國人差。只是適用于工作的太少,大多都是非結構化的數據。比如很多公司都有自己的微信群,及時性是解決了,但也僅限于此。如果能把日常信息進行篩選,加工,使之結構化,價值立馬就能呈現。當然,最好能先和土豪做上朋友。

再者,要能充分利用互聯網特性,突破企業的邊界,要能讓企業外部信息與內部系統有效互通。我以CRM為例,這玩意本來挺有用,但在中國實施卻屢屢碰壁。明明是客戶關系管理,結果跟客戶沒啥關系,參與不進來。再加上業務員傳遞的信息容易失真,失敗率當然居高不下。

總之不能像現在這種SaaS,還是一個個孤立的個體。它應該更加互聯網,企業加入進來,如同個人進入社交網絡一樣便捷。內部管理就像打理空間,建立上下游關系就像加粉,外圍溝通就像朋友互@,既有統一的標準,也有個性的應用。一個企業級的Facebook,你說應該值多少錢?

中國的2B市場處在黎明前的黑夜,因為理想的解決方案目前還沒有出現。這就好比明知道地下埋的有寶貝,卻少了洛陽鏟,只能干瞪眼。

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