蘋果不同客服不同說法：蘋果允許授權店價格浮動

蘋果配件亂象調查之二

同樣是原裝數據線，蘋果官網與授權店價格相差竟達70元。蘋果公司400銷 售熱線一位客服人員說法也不一。一位客服說，蘋果要求授權店的價格與官方價格一樣，但對這種“買貴”的現象，蘋果官方沒有任何辦法處理。而另外一個客服則 稱，授權店非蘋果直營，因此蘋果允許這些授權店價格可浮動，這是市場行為。

有蘋果用戶昨日表示，自己是看到蘋果的授權店、并認為同官方價格 一致才會去買的，蘋果不管授權店商品價格的做法，是對用戶不負責任。本報昨日多次致電蘋果中國公關部相關人士，截至昨晚本報截稿時，尚未有任何回復。有律 師則認為，授權店不能等同于價格統一店，消費者購買之前要咨詢清楚，以免有受騙感。

李小姐給本報記者報料稱，昨日在廣州太古匯的一家蘋果授 權銷售店花費219元買了一條原裝的iPhone 5數據線，“當時我還特別問了為何都說原裝線只要100多元?？蓪Ψ奖硎緦嶓w店都是219元?；氐睫k公室一查，發現官網果然只要149元，兩者相差70 元，授權店比官網貴了一半?！?/p>

本報記者首先在蘋果官網查詢到了廣州太古匯這家店是蘋果授權店，隨后致電該授權經銷商，對方表示賣的絕對是原裝線，而對于價格為何相差70元，對方承認是賣得貴一些，因為他們拿貨也是149元，不可能按照原價賣。

客服1：無法解決用戶買貴的問題

本 報記者致電蘋果官方400在線商店銷售熱線，在獲悉記者知道蘋果官網價格之后，一位客服人員竟然表示，“既然看到了這個價格為什么還去買呢？”同時，該客 服表示，蘋果要求授權店與蘋果官方價格保持一致。至于授權店抬高售價，該客服稱不知道為什么，她同時強調由于這些授權店不是蘋果的直營店，蘋果不能硬性要 求對方價格如何。

對于價格混亂是否會影響到蘋果的品牌，該客服表示，目前蘋果正在與授權經銷商進行價格統一行為，但不同的經銷商有自己的渠道，暫時無法統一價格。對于是否存在價格欺詐，該客服表示，若用戶覺得買貴了，可去找授權經銷商協商是否可退貨。

記者提出，既然蘋果授權給經銷商銷售，就應對蘋果產品價格進行管理。上述客服表示，自己只能對蘋果在線商店產品給予咨詢，而對經銷商的價格問題無法進行處理，也無法幫記者去解決這個價格問題，也不知道找誰去解決這個問題，只是提醒用戶可以在蘋果官網發郵件反映問題。

客服2：蘋果允許授權店價格浮動

隨 后記者再次致電該400電話，另外一位客服表示，一條iPhone 5數據線蘋果官方價格僅是149元。而廣州地區沒有蘋果直營店，都是經銷商，其價格不一定與蘋果官方價格一樣。該客服表示，這些經銷商有權對這些蘋果產品 的價格進行浮動處理，這是市場行為。這些經銷商并非蘋果的銷售部門，蘋果不能硬逼著這些經銷商的價格與蘋果官方價格一樣。

同時，該客服表示，經銷商價格與官方價格不一樣很普遍，不僅僅是蘋果公司，其他廠商也一樣。并表示，如果有用戶打電話咨詢價格問題，蘋果客服都會提醒用戶經銷商的價格與蘋果官方價格是不一樣的，并且這些經銷商不一定是從蘋果進貨的。

各方說法

用戶

蘋果參考價形同虛設

本 報記者昨日采訪發現，很多蘋果用戶都不知道蘋果的原裝配件價格如此不統一。“我一直以為蘋果授權店的價格應該是和蘋果官網價格一樣，不統一服務、統一價 格，怎么叫授權？”廣州用戶劉彤昨日說，“如果蘋果收了授權費，又不管理價格，那建議零售價就形同虛設，是對消費者不負責任”。 本報昨日致電蘋果（中國）公關部相關人士，截至截稿時尚無回應。李女士則表示，從自己購買經歷看，授權店與官方價格相差得太離譜，授權店太“黑”。

律師

授權店并非價格統一店

廣 東省消委會法律顧問朱永平律師昨日對本報記者表示，授權店不能等同于價格統一店，因為要看品牌商是否授權給這些店可以浮動價格多少。而從慣例看，一般品牌 商只能要求授權店有參考價，而對于最終賣多少，取決于授權店自己的決定，因為每個授權店成本不同，包括地區、鋪租、人工等等都不同。

朱永平表示，消費者此前都認為授權店價格與官方價格是統一的，一旦發現有差距，會有受騙感。因此朱永平提醒消費者，消費者在購買之前，要問清楚授權店價格相差多大，從而決定是否購買。

自：廣州日報