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廣州日報:蘋果配件原裝線授權店比官網貴50% 互聯網TMT數據 | 中文互聯網數據研究資訊中心

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同樣是原裝數據線,蘋果官網與授權店價格相差竟達70元。蘋果公司400銷售熱線一位客服人員說法也不一。一位客服說,蘋果要求授權店的價格與官方價格一樣,但對這種“買貴”的現象,蘋果官方沒有任何辦法處理。而另外一個客服則稱,授權店非蘋果直營,因此蘋果允許這些授權店價格可浮動,這是市場行為。

蘋果配件亂象調查:原裝線授權店比官網貴50%

蘋果不同客服不同說法:蘋果允許授權店價格浮動

蘋果配件亂象調查之二

同樣是原裝數據線,蘋果官網與授權店價格相差竟達70元。蘋果公司400銷 售熱線一位客服人員說法也不一。一位客服說,蘋果要求授權店的價格與官方價格一樣,但對這種“買貴”的現象,蘋果官方沒有任何辦法處理。而另外一個客服則 稱,授權店非蘋果直營,因此蘋果允許這些授權店價格可浮動,這是市場行為。

有蘋果用戶昨日表示,自己是看到蘋果的授權店、并認為同官方價格 一致才會去買的,蘋果不管授權店商品價格的做法,是對用戶不負責任。本報昨日多次致電蘋果中國公關部相關人士,截至昨晚本報截稿時,尚未有任何回復。有律 師則認為,授權店不能等同于價格統一店,消費者購買之前要咨詢清楚,以免有受騙感。

李小姐給本報記者報料稱,昨日在廣州太古匯的一家蘋果授 權銷售店花費219元買了一條原裝的iPhone 5數據線,“當時我還特別問了為何都說原裝線只要100多元??蓪Ψ奖硎緦嶓w店都是219元?;氐睫k公室一查,發現官網果然只要149元,兩者相差70 元,授權店比官網貴了一半?!?/p>

本報記者首先在蘋果官網查詢到了廣州太古匯這家店是蘋果授權店,隨后致電該授權經銷商,對方表示賣的絕對是原裝線,而對于價格為何相差70元,對方承認是賣得貴一些,因為他們拿貨也是149元,不可能按照原價賣。

客服1:無法解決用戶買貴的問題

本 報記者致電蘋果官方400在線商店銷售熱線,在獲悉記者知道蘋果官網價格之后,一位客服人員竟然表示,“既然看到了這個價格為什么還去買呢?”同時,該客 服表示,蘋果要求授權店與蘋果官方價格保持一致。至于授權店抬高售價,該客服稱不知道為什么,她同時強調由于這些授權店不是蘋果的直營店,蘋果不能硬性要 求對方價格如何。

對于價格混亂是否會影響到蘋果的品牌,該客服表示,目前蘋果正在與授權經銷商進行價格統一行為,但不同的經銷商有自己的渠道,暫時無法統一價格。對于是否存在價格欺詐,該客服表示,若用戶覺得買貴了,可去找授權經銷商協商是否可退貨。

記者提出,既然蘋果授權給經銷商銷售,就應對蘋果產品價格進行管理。上述客服表示,自己只能對蘋果在線商店產品給予咨詢,而對經銷商的價格問題無法進行處理,也無法幫記者去解決這個價格問題,也不知道找誰去解決這個問題,只是提醒用戶可以在蘋果官網發郵件反映問題。

客服2:蘋果允許授權店價格浮動

隨 后記者再次致電該400電話,另外一位客服表示,一條iPhone 5數據線蘋果官方價格僅是149元。而廣州地區沒有蘋果直營店,都是經銷商,其價格不一定與蘋果官方價格一樣。該客服表示,這些經銷商有權對這些蘋果產品 的價格進行浮動處理,這是市場行為。這些經銷商并非蘋果的銷售部門,蘋果不能硬逼著這些經銷商的價格與蘋果官方價格一樣。

同時,該客服表示,經銷商價格與官方價格不一樣很普遍,不僅僅是蘋果公司,其他廠商也一樣。并表示,如果有用戶打電話咨詢價格問題,蘋果客服都會提醒用戶經銷商的價格與蘋果官方價格是不一樣的,并且這些經銷商不一定是從蘋果進貨的。

各方說法

用戶

蘋果參考價形同虛設

本 報記者昨日采訪發現,很多蘋果用戶都不知道蘋果的原裝配件價格如此不統一。“我一直以為蘋果授權店的價格應該是和蘋果官網價格一樣,不統一服務、統一價 格,怎么叫授權?”廣州用戶劉彤昨日說,“如果蘋果收了授權費,又不管理價格,那建議零售價就形同虛設,是對消費者不負責任”。 本報昨日致電蘋果(中國)公關部相關人士,截至截稿時尚無回應。李女士則表示,從自己購買經歷看,授權店與官方價格相差得太離譜,授權店太“黑”。

律師

授權店并非價格統一店

廣 東省消委會法律顧問朱永平律師昨日對本報記者表示,授權店不能等同于價格統一店,因為要看品牌商是否授權給這些店可以浮動價格多少。而從慣例看,一般品牌 商只能要求授權店有參考價,而對于最終賣多少,取決于授權店自己的決定,因為每個授權店成本不同,包括地區、鋪租、人工等等都不同。

朱永平表示,消費者此前都認為授權店價格與官方價格是統一的,一旦發現有差距,會有受騙感。因此朱永平提醒消費者,消費者在購買之前,要問清楚授權店價格相差多大,從而決定是否購買。

自:廣州日報

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