（原標題：誰“引爆”了 三星）

科技吳豐恒 權小星

10月11日，據國家質量監督檢驗檢疫總局官網披露，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星向總局備案了召回計劃，決定召回在中國內地銷售的全部超過19萬臺GalaxyNote7手機。

這是一條讓中國消費者意外的消息。盡管中國的消費者此前也存在對在中國銷售的Note7質量的擔憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認國行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對中國消費者的聲明中表示，“我們可以確保產品的安全性和可靠性。”

而據國家質檢總局此次披露，三星Note7在中國內地已經發生20起過熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內的產品，由于存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重后果。”

50天發酵

Note7事件在中國內地近50天的發酵過程中，三星曾多次就國行版Note7質量和安全作出保證。

9月2日，在向包括《第一財經日報》在內媒體的聲明中，三星表示，將在部分國家針對Note7可能存在的電池隱患進行更換，由于采用了不同的電池供應商，Note7國行版不在此次更換范疇，“中國消費者可以放心購買”。

9月14日，國家質檢總局披露，在質檢總局缺陷管理中心與三星進行會談后，三星首次向質檢總局備案了召回計劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測試體驗機。三星仍堅持以上理由，認定正式發售的Note7國行版并無質量問題。

9月29日，在發給《第一財經日報》記者的一份聲明中，三星進一步稱，通過委托中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室進行檢測，“檢測結果均顯示，燒損的部位并非在電池區域……推定系外部加熱沖擊導致的手機燃損，與我們初步檢測的結果一致。”

“經過國際和國內的檢測認證及第三方獨立研究機構的分析，我們可以確保產品的安全性與可靠性。”三星在上述聲明中稱。

到了10月11日，三星決定召回中國內地銷售的全部Note7手機。

至此，從Note7事件開始發酵到現在，暫且告一段落，而不僅僅是手機，三星的應對態度及信息披露的真實性，已經受到質疑。

政府“關鍵一擊”

《第一財經日報》記者致電韓國三星電子總部外宣部門，李姓工作人員向記者明確表示：三星電子在與韓國產業通商資源部、韓國國家技術標準院等政府機構進行充分溝通、協商以后，決定做出停售、停止更換計劃的決定。

對于這項發表，韓國產業通商部旗下韓國國家技術標準院的南澤周研究官在接受《第一財經日報》記者電話采訪時評價道：“韓國政府認為，三星電子及時作出此舉十分恰當;我們將繼續對三星電子Note7接連發生的事故進行調查，盡快通過專家會議等方式，得出事故原因的分析;并與三星電子就事后收回手機的措施進行進一步討論。”

10月11日，韓國國家技術標準院在首爾舉行由來自韓國產業通商部、韓國國家技術標準院及各大高校專家參與的“三星GalaxyNote7事故調查專家會議”。

經過專家討論，韓國政府確認“三星Note7的手機可能存在新的重大缺陷”，認為“需要立刻采取保護消費者安全的措施”，并經過與三星電子的商討，確定對Note7手機發出勸告，其內容包括：勸告消費者立刻停止使用Note7手機、三星電子立刻停止Note7正在進行的更新計劃，并立刻停止銷售Note7手機。

與此同時，韓國的三大通訊公司――SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出決定，停止銷售Note7手機，并就事后處理措施與三星電子進行進一步商討。

韓國當地通訊公司的一位公關部門的工作人員向《第一財經日報》記者表示：“我們已經在和三星公司就事后的處理措施進行商討;與此同時，我們第一時間向各大流通渠道下發通知，停止銷售、開通Note7手機，目前全韓所有渠道均已停止銷售該手機。”

但與此同時，這位工作人員也表示：“因為本次停售將牽涉到數十萬用戶，因此就具體的召回渠道，以及如何更換、更換至哪款其他手機等問題進行進一步討論，所以還需要一段時間才能夠發布具體的事后處理措施。”

事故原因存疑

Note7爆燃事件發生后，《第一財經日報》記者于9月2日致電一位不愿透露姓名的業內技術專家，其首次提出(在三星發表正式聲明之前)事故原因可能因電池隔膜質量導致。

國家質檢總局9月14日披露的信息也指出了隔膜質量問題，“本次召回范圍的數字移動電話機電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現短路現象，導致電池異常發熱，極端情況下可能發生燃燒。”

不過，隔膜問題或許并非導致Note7爆燃的唯一原因，“我得到的內部消息是，可能有一些處理器的原因，三星自帶的CPU和電池間適配也存在問題。”上述不愿透露姓名的業內資深人士11日再次向記者表示。其還表示，因急于挑戰iPhone7，三星在海外市場發售的Note7采用了自主設計的處理器，不過在權衡利弊之后，將質量事故原因歸結到了電池。

11日之前，在三星主動公布事故原因后，外界對Note7爆燃原因未進行深究。不過，11日有網友公開爆料稱，其購買的Note7國行版“爆炸”的原因，據稱并非由電池原因造成。

該網友聲稱，其因發現屏幕問題將Note7送到三星售后部門，在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”，在網絡曝光的聊天記錄中，該網友稱“手機爆炸是主板和電池中間的一個組件有問題導致”。

“用戶換了電池還有問題，這就說明還真不是電池問題，可能是電路設計的問題。這些隱藏風險，在產品批量上市之前很難發現。”王艷輝在接受《第一財經日報》記者采訪時表示。

給業內敲響警鐘

受Note7暫停銷售等信息影響，三星電子11日股價開盤大跌4.76%。

“三星發布Note7以前，受之前發布的S7手機影響，三星的業績其實是有所提升的。而Note7影響會至少持續半年，在節前影響會比較大。”對于Note7事件對三星的影響，Counterpoint研究總監閆占孟在接受記者采訪時表示。

有國外分析師認為，如果三星從此停售Note7，業績損失可能高達170億美元。“對產品和利潤是其次的，我更擔心的是對三星品牌的影響。品牌的恢復可能需要兩年，甚至更長時間。”閆占孟說。

“三星業績去年探底，今年其實看到了復蘇的希望，Note7事件打亂了三星的復蘇。”王艷輝在接受記者采訪時表示。

王艷輝認為，對于三星而言，Note7事件在歐美市場和中國市場可能產生程度不同的影響，“三星在歐美的態度很誠懇，在明年S8出來后，和歐美運營商處理好關系，恢復銷量問題不大。而三星在中國的問題比較麻煩。”

而此次Note7事件也給予中國手機行業深刻的教訓。“不管是大品牌、小品牌，對于消費電子產品而言，質量問題是最重要、最基礎的，只有在這個前提下，才能談做好渠道、品牌，做好市場。”閆占孟說。

實際上，憑借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市場良好的口碑，三星高端旗艦手機在和蘋果的競爭中逐漸扳回優勢，呈現復蘇勢頭。而部分業內人士認為，Note7事件或許正是因為三星急于在iPhone7發布前搶占先發優勢，反而鑄成大錯。

一般而言，幾乎所有廠商都會執行一套近乎嚴苛的內部質量控制程序，手機產品出現質量事故而召回的案例極其罕見，在品控流程上，三星需要進行內部深入檢討。“其實以三星的實力，不應該出現這種問題。三星或許是給Note7的時間太短了，也就縮短了設計、檢測的時間。”王艷輝說。

11日，中國三星官網已將Note7從首頁撤下，悄然換成了S7edge和S7。