（原標(biāo)題：兩家公司主動(dòng)回應(yīng)“瀏覽器主頁(yè)劫持”問(wèn)題――從我做起，加強(qiáng)行業(yè)自律（“瀏覽器主頁(yè)劫持”報(bào)道追蹤）

文/ 喻思南 谷業(yè)凱

本報(bào)關(guān)于“瀏覽器主頁(yè)劫持”等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)霸凌現(xiàn)象的連續(xù)報(bào)道，引發(fā)熱烈反響，也得到相關(guān)企業(yè)的積極回應(yīng)。5月22日，金山毒霸、360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人專程來(lái)到人民日?qǐng)?bào)社，與記者面對(duì)面交流，就如何采取措施增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)等廣大用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題接受了記者采訪。

金山毒霸：守住商業(yè)底線，凈化上網(wǎng)環(huán)境

“感謝人民日?qǐng)?bào)為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展而做的報(bào)道。”專門從珠海趕到北京的金山毒霸首席執(zhí)行官姚輝對(duì)記者說(shuō)，“人民日?qǐng)?bào)的報(bào)道，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到從源頭上防范網(wǎng)絡(luò)技術(shù)霸凌現(xiàn)象的必要性。金山毒霸將加快這方面的研究。”

他介紹，看到本報(bào)5月13日的報(bào)道之后，公司管理層高度重視，緊急組織軟件工程師就網(wǎng)友反映的主頁(yè)鎖定、難以修改、選擇按鈕不明晰等問(wèn)題進(jìn)行會(huì)商，并積極通過(guò)新浪微博、百度貼吧等社交平臺(tái)收集網(wǎng)民留言信息，匯總、梳理相關(guān)問(wèn)題，一并研究。

姚輝說(shuō)，根據(jù)網(wǎng)民反映的情況，金山毒霸迅速作了改進(jìn)：針對(duì)主頁(yè)設(shè)置的選擇提示按鈕不明顯、隱藏層級(jí)較深等問(wèn)題，工程師已修改了相關(guān)代碼，將選擇按鈕放大，使之清晰可見(jiàn)、方便選擇；針對(duì)提示信息不明顯，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民安裝不相關(guān)軟件工具的情況，工程師優(yōu)化了彈框，增加提醒功能介紹，以充分尊重網(wǎng)友的意愿。5月16日，金山毒霸發(fā)布了最新版本，包含了這些改進(jìn)。

針對(duì)一些網(wǎng)民反映的毒霸網(wǎng)址大全的彈窗混雜、部分廣告內(nèi)容低俗的情況，姚輝表示，造成這一現(xiàn)象的原因，可能與部分外包的廣告商沒(méi)有守住商業(yè)底線、違規(guī)推廣有關(guān)。公司一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)推廣，將終止與第三方的合作關(guān)系。公司積極嘗試?yán)萌斯ぶ悄苁侄危訌?qiáng)對(duì)不良廣告或推廣信息的甄別，還網(wǎng)民一個(gè)純凈的上網(wǎng)環(huán)境。

姚輝認(rèn)為，包括殺毒軟件、輸入法、瀏覽器等在內(nèi)的工具類軟件，不能用簡(jiǎn)單粗暴的方法，依靠劫持流量、向網(wǎng)民推送不良廣告等方式來(lái)謀利。早在2006年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布的《“惡意軟件定義”細(xì)則》中，明確提出反對(duì)瀏覽器劫持，“未經(jīng)用戶許可，不得修改用戶瀏覽器或其他相關(guān)設(shè)置”。2015年，6家互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布聲明，聯(lián)合抵制流量劫持等違規(guī)行為。

姚輝認(rèn)為，營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，行業(yè)自律很重要，“瀏覽器主頁(yè)劫持”等眾多互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為的成本較低，應(yīng)加大對(duì)類似違規(guī)行為的懲罰力度，以震懾不良行為。希望監(jiān)管部門健全制度，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

360公司：聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“人民日?qǐng)?bào)的追蹤報(bào)道揭示了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大頑疾，在尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)方面給行業(yè)和企業(yè)提了醒，也為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、改善服務(wù)質(zhì)量指明了方向。”360公司瀏覽器事業(yè)部總經(jīng)理梁志輝說(shuō)。

“層出不窮的網(wǎng)頁(yè)劫持現(xiàn)象暴露出互聯(lián)網(wǎng)安全措施不夠健全的現(xiàn)狀，篡改成本較低、非法商業(yè)利潤(rùn)很高，一旦被不法分子利用，就容易造成不良的社會(huì)影響。”梁志輝說(shuō)，目前“瀏覽器主頁(yè)劫持”涉及多種技術(shù)手段，“包括修改瀏覽器首頁(yè)配置文件，修改啟動(dòng)項(xiàng)、注冊(cè)表、圖標(biāo)快捷方式等，很多軟件廠商或多或少存在類似行為，其中大部分是主動(dòng)的。”

他說(shuō)，“瀏覽器主頁(yè)劫持”還包括采取類似病毒手段修改導(dǎo)航頁(yè)地址、在通道層面修改http網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)等，“目前仍有部分網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)和https加密傳輸，這就有可能導(dǎo)致10%―15%的流量在傳輸過(guò)程中被篡改。”

篡改瀏覽器主頁(yè)背后涉及的利益也很“可觀”。業(yè)內(nèi)專家介紹，根據(jù)目前行業(yè)的估算，每獲取1000個(gè)用戶，年收入可超過(guò)100元，由于我國(guó)龐大的用戶基數(shù)，這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模不算小。“一般的導(dǎo)航頁(yè)里面會(huì)有將近1000個(gè)位置，每個(gè)位置實(shí)際上都是一個(gè)流量入口，而入口實(shí)際上是帶著付費(fèi)鏈接的。”

在梁志輝看來(lái)，“瀏覽器主頁(yè)劫持”等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，也說(shuō)明產(chǎn)品自身功能不盡完善。“我們?cè)敢獍严嚓P(guān)情況向用戶公示，歡迎大家提出建議和要求。下一步將根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能進(jìn)行優(yōu)化。”

“目前瀏覽器劫持、流量劫持這些現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍。”梁志輝認(rèn)為，這和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)有很大關(guān)系，“大家不是比誰(shuí)的產(chǎn)品更好，也不是通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品來(lái)獲得用戶，而是‘我把你的用戶搶了，你的用戶就是我的’，就像一個(gè)沒(méi)有紅綠燈的十字路口，亂開(kāi)亂行的情況就容易出現(xiàn)。”

“導(dǎo)航頁(yè)其實(shí)本身是一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，它貼合中國(guó)用戶的使用需求。”梁志輝說(shuō)，“希望通過(guò)這次連續(xù)報(bào)道，從監(jiān)管部門、業(yè)界到用戶，能夠達(dá)成共識(shí)，聯(lián)手保護(hù)用戶的權(quán)益，用戶也會(huì)更愿意去使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，這對(duì)行業(yè)本身也是一種促進(jìn)。”