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【網易智能訊 9月19日消息】“Alexa，下一列去上班的火車是什么時候的？”

“下一列火車將于9:42從柏林中央車站出發，9:54到達韋斯克魯茨。”

“Alexa，請給珍妮特和蒂姆發電子郵件說：對不起，我的火車晚點了，我們可以在上午10:10開始嗎？”

像這樣的對話交流無疑將成為我們未來的一部分。像亞馬遜、谷歌、蘋果和微軟這樣的科技巨頭都在大力投資，希望成為語音技術的領導者。

在過去語音交流已經成為了人們關注的焦點，但為什么這個10年的技術現在才成為一個大問題呢？盡管自上個90年代以來，計算機已經能夠接受語音指令，但這樣的聯系從來沒有發揮出它們的潛力。得益于云數據和人工智能的發展，我們終于有能力實現真正的對話界面。

亞馬遜的Alexa、谷歌的助手、蘋果的Siri和微軟的Cortana等語音服務越來越受歡迎，使得對話界面成為當今科技巨頭的首要任務。這些應用程序試圖用最簡單的工具――人類的聲音，創建一種復雜的、無鍵盤的交互。

頂尖科技公司重新專注于提高語音處理技術，將成為在其他行業普及語音界面的主要驅動者。在iPhone問世之前，觸屏界面就已經存在了，但在蘋果采取行動之前，技術和互動還沒有達到廣泛普及的程度。現在，語音也達到了類似的臨界點。

在2017年的大會上，谷歌聲稱在使用深奧的學習算法，一年內將其單詞錯誤率從8.9%降至4.5%。語音處理技術的這種進步，為語音用戶界面帶來了巨大的希望。對于任何一個能夠從語音互動中獲益的行業來說，這都是一個好消息。

下面我們來看看一些行業，語音技術將徹底改變消費者使用產品和服務的方式。

1.汽車

目前，司機在開車時可以做的事情非常有限。由于安全法規，汽車行業只能提供有限的觸覺互動。解放雙手的語音界面將給汽車制造商提供大量的新選擇。這項技術還可以讓司機們的眼睛盯著路面，從而提高安全性。

許多司機已經在開車的時候在使用手機上的語音交流。如果汽車行業迅速行動，對用戶它可能會成為主要的界面，那些在上下班的路上，每天都有幾個小時的時間被困在路上的人。在未來，駕駛將會是一種完全不同的體驗，你的汽車可能很快就會成為你生活的界面層。

數字助理正在爭奪對語音指令感興趣的消費者，而汽車行業也有可能參與其中。我們在未來汽車上的行為很可能與我們在辦公室或客廳的行為相似。這意味著語音交互將是關鍵。

2.高科技可穿戴設備

由于語音技術，無屏幕可穿戴設備將繼續獲得成功。到目前為止，Fitbit等設備已經成為需要額外移動界面的傳感器。有了語音功能，這些可穿戴設備就可以開始獨立于操作系統運行。

即使是像谷歌眼鏡這樣的小屏幕設備也能從語音指令中受益。谷歌眼鏡失敗的部分原因是，佩戴這種技術讓人感覺很顯眼。如果不需要物理按鍵或顯示器，像谷歌眼鏡這樣的設備就會變得更小、更輕、更少分散注意力。語音控制將增加可穿戴技術的應用，并讓這些設備融入到消費者的日常生活中。

3.客戶服務

語音技術已經極大地影響了客戶服務，而對話界面將在未來幾年帶來更大的變化。一個例子就是呼叫中心一直在使用語音識別技術來提高他們的對話能力。任何依賴于溝通的角色都將通過語音界面得到改善。人與人之間的聯系永遠是理想的，但在許多情況下，語音界面可以加強聯系。

前臺的店員可能會發現自己有更多的時間來做重要的工作，而像亞馬遜的Alexa這樣的設備可以消除一些簡單的任務。零售商可能會發現，在他們的店里有一個語音界面，可以讓他們在更少的員工的情況下完成同樣的工作。

看看哪些公司會采用這種技術，以及這將對他們的客戶體驗產生什么樣的影響，這將是一件很有趣的事情。有一件事是肯定的：當公眾更愿意與數字助理交談時，對語音用戶界面（VUIs）的投資可以節省開支。

4.視覺障礙的設備

VUIs還將允許視覺障礙患者以之前被拒絕的方式與世界互動。網絡和移動端上的可訪問性總是讓人感覺像是事后才發現的，大多數公司都沒有完全解決這個問題。科技公司終于開始采取行動，幫助這個經常被忽視的群體。

這是第一次，沒有視力的人可以像使用觸摸屏的人一樣輕松地使用和訪問。這是語音控制中最令人興奮的一個方面，因為它有改變生活的力量。

5.語言翻譯和實時翻譯

隨著語音識別的興起，語言翻譯也可能經歷一段繁榮。像谷歌這樣的公司正投資于更智能的語音處理系統，這些系統將會改變這個行業的未來。例如，谷歌翻譯已經從一個簡單的文本翻譯應用演變成具有聽力能力的成熟翻譯。

這類技術進步的原因是語音處理和機器學習研究，公司將利用語音處理技術的發展，在語言處理過程中發揮更大的作用。想象一下，通過一款簡單的可穿戴設備，能夠理解地球上的每一種語言。得益于語音技術的進步，這一技術可能會成為現實。

6.全速前進

盡管起步較慢，但語音交互現在正以令人興奮的速度增長。到目前為止，我們的目標是重建人類基本的對話。在未來，我們可能會看到聲音在交互的豐富性方面超越鍵盤和屏幕。

人類的聲音交流在人類的發展中起著關鍵作用，而VUIs則提供了以更有效的方式與機器進行溝通的能力。令人興奮的是，我們將用這個新界面來發明應用程序。

隨著這些行業開始意識到聲音的力量，我們也將看到對VUI設計師的巨大需求。很少會遇到一位專門從事會話界面設計的設計師，但幾年后，他們就會變得更加流行。2007年，當iPhone首次亮相時，人們懷疑是否有許多設計師專門從事觸控界面設計。如今，語音界面已經成熟，可以獲得類似的成功，現在是時候投資學習這些技能了。

【英文來源：VB 作者：Jeffrey Humble 編譯：網易見外智能編譯平臺 審校：王子晗】

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