（原標(biāo)題：這張圖能告訴你蘋(píng)果零售店成功的真正原因）

2001 年喬布斯在弗吉尼亞州參加了 蘋(píng)果 公司旗下的第一家零售店開(kāi)業(yè)儀式。當(dāng)時(shí)很多類(lèi)似的零售店都紛紛關(guān)門(mén)大吉，因此專(zhuān)家認(rèn)為蘋(píng)果零售店也會(huì)是一樣的下場(chǎng)。如今 15 年過(guò)去了，蘋(píng)果零售店不僅沒(méi)有倒下，反而在全球瘋狂擴(kuò)張。蘋(píng)果零售店成功的原因或許可以用下文這張圖來(lái)解釋。

亞馬遜 時(shí)代，零售生意是真的不好做，因?yàn)橄M(fèi)者足不出戶，在網(wǎng)上點(diǎn)擊幾下就可以在兩天之內(nèi)拿到他們想要的東西。但是別忘了有些產(chǎn)品需要客戶不斷的給出反饋。喬布斯的聰明之處就在于，他知道計(jì)算機(jī)零售生意不僅僅是銷(xiāo)量這么簡(jiǎn)單，而是要開(kāi)發(fā)出偉大的產(chǎn)品，然后還要提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)和支持體驗(yàn)。

計(jì)算機(jī)也不是完 美的 ，而不是所有人都對(duì)計(jì)算機(jī)了如指掌，所以廠商需要給這些人提供一個(gè)舒服的地方，去購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí)、去討論關(guān)于計(jì)算機(jī)的東西，這個(gè)地方有時(shí)候也能答疑解惑，給用戶提供幫助。對(duì)于很多當(dāng)時(shí)的很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)地方簡(jiǎn)直就是一片樂(lè)土。

喬布斯所追求的簡(jiǎn)單和優(yōu)雅完美融合，而這自然也是產(chǎn)生成本的。一家公司如果他們能夠給消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，那他們收取額外費(fèi)用也是合情合理的。蘋(píng)果零售店中，蘋(píng)果產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，蘋(píng)果服務(wù)周全到位。 如圖：

左上角就是蘋(píng)果零售店所在的位置，這是一個(gè)成功的位置，Nordstrom、Coach 和 Brooks Brothers 都知道這個(gè)道理，所以它們和蘋(píng)果零售店一樣，都是成功的。

右下角就是死亡區(qū)，產(chǎn)品復(fù)雜不說(shuō)，客服也不怎么樣，最典型的代表就是 CompUSA。另外兩個(gè)區(qū)域也有成功的可能，而且利潤(rùn)也不少，但是在這兩個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品不會(huì)成為消費(fèi)者摯愛(ài)的產(chǎn)品。他們是生活中不可或缺的一部分，僅此而已。

15 年前在第一家零售店開(kāi)業(yè)時(shí)，喬布斯就說(shuō)到了想要給消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便易用的 iMac 的愿望，同時(shí)他還談到了那些與家庭以及個(gè)人生活分不開(kāi)的因素：電影、音樂(lè)、照片以及親子教育。也就是說(shuō)蘋(píng)果零售店不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是要進(jìn)入用戶數(shù)字生活的中心。

蘋(píng)果零售店中還有一個(gè)設(shè)計(jì)元素影響著它的成敗：店面的布局設(shè)計(jì)讓顧客感覺(jué)到他們是被邀請(qǐng)進(jìn)去看看的。很多蘋(píng)果零售店都因?yàn)槠浣ㄖO(shè)計(jì)成為了地標(biāo)性建筑，顧客進(jìn)入店中就感覺(jué)非常舒服。在 Apple Store 2.0 設(shè)計(jì)中，這個(gè)感覺(jué)更加明顯。比如即將開(kāi)業(yè)的舊 金山 聯(lián)合廣場(chǎng)購(gòu)物區(qū)蘋(píng)果零售店，其全新設(shè)計(jì)未來(lái)范十足，是15年以來(lái)，蘋(píng)果首次推出的重新設(shè)計(jì)后的蘋(píng)果零售店。