（原標(biāo)題：蘋(píng)果“降頻”風(fēng)波調(diào)查：報(bào)料者稱(chēng)iPhone6升級(jí)新系統(tǒng)卡頓，需換電池才能解決）

作者：馬寧寧

蘋(píng)果手機(jī) “降頻門(mén)”事件仍在發(fā)酵。南都記者近日接連收到多名消費(fèi)者報(bào)料，稱(chēng)iPhone6更新iOS?11后遭遇卡頓，但更換電池后，“CPU頻率竟然從600MHz恢復(fù)到1400MHz，而跑分也提升50%，iOS11流暢度更接近100%?！睂?duì)此，有手機(jī)維修服務(wù)商向南都記者反饋，受質(zhì)疑消息影響，他們12月份以來(lái)收到更換iP?hone電池的訂單量大幅上漲。“最近至少有二三十個(gè)客戶通過(guò)軟件來(lái)測(cè)試自己CPU頻率后發(fā)現(xiàn)，速度確實(shí)過(guò)低，但下單更換電池后，再次測(cè)試，頻率對(duì)比就恢復(fù)正常了”，一名手機(jī)維修工程師向南都記者透露，其中以iPhone?6和iPhone6?Plus為主。

繼 12月初有網(wǎng)友曝出蘋(píng)果降低部分舊款iPhone性能后，蘋(píng)果公司于上周承認(rèn)，出于用戶體驗(yàn)考慮對(duì)iPhone?6、iPhone?6s和iPhone?SE的性能作了限制，并以此解釋iP?hone手機(jī)在更新系統(tǒng)后出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。但這一回應(yīng)非但沒(méi)有平息質(zhì)疑，反而引起了更大的爭(zhēng)議：對(duì)舊iPhone的性能限制究竟是為了保護(hù)電池還是刺激換機(jī)？

消費(fèi)者：

iPhone6更新iOS11后卡頓

近日，南都記者接到深圳于先生的報(bào)料稱(chēng)，其同樣遇到了將 iPhone升級(jí)系統(tǒng)后卡頓的狀況。于先生透露，12月初他將用了2年多的iPhone6從iOS10更新至iOS11，隨后手機(jī)內(nèi)應(yīng)用紛紛出現(xiàn)卡頓?！翱ǖ轿⑿糯蜷_(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20-30秒”，于先生稱(chēng)，“我本來(lái)打算丟掉換一部新機(jī)，后來(lái)朋友建議測(cè)一下頻率，或許可以通過(guò)換電池恢復(fù)?！?

隨后，于先生通過(guò) AppStore內(nèi)一款付費(fèi)軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)，其iPhone6的CPU頻率低到數(shù)百M(fèi)Hz，正常水平應(yīng)該為1000多MHz.CPU頻率的降低意味著手機(jī)運(yùn)行速度也將受到限制。于是他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了適配的電池和工具，自主更換了iPhone6的電池，“更換電池后流暢度馬上恢復(fù)，微信等App恢復(fù)秒開(kāi)”，于先生向南都記者感慨道，“我平時(shí)習(xí)慣把iOS系統(tǒng)更新至最新版本，之前沒(méi)有遇到過(guò)卡頓，升級(jí)iOS11后才遇到這一情況。”

另一名來(lái)自廣州的謝先生同樣在近期對(duì)升級(jí)至 iOS11系統(tǒng)的iP?hone6更換了電池，并在更換前后對(duì)手機(jī)性能進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試結(jié)果也顯示，iPhone6在更換電池后CPU頻率提升超過(guò)兩倍?！案鼡Q前，CPU頻率普遍保持在600MHz，峰值為800Mhz；更換電池后的CPU頻率則穩(wěn)定在1400Mhz，跑分也提升了50%.”謝先生表示，“手機(jī)更新至iOS11后整體卡頓到不能使用，更換電池后恢復(fù)了流暢，但還是不如iOS10流暢度”。據(jù)了解，謝先生的iPhone6為正版國(guó)行，目前使用接近三年。

蘋(píng)果公司：

承認(rèn) “降頻”

事實(shí)上，蘋(píng)果公司也承認(rèn)了對(duì)包括 iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE在內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了“降頻”操作。

12月11日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)其iPhone6s運(yùn)行異常緩慢，通過(guò)測(cè)試軟件發(fā)現(xiàn)iPhone6s的跑分只有平均值的一半，而在他為這臺(tái)手機(jī)更換了新電池之后，測(cè)試發(fā)現(xiàn)手機(jī)的性能水準(zhǔn)立刻恢復(fù)了正常。

隨后手機(jī)性能測(cè)試應(yīng)用 Geekbench的開(kāi)發(fā)者針對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶跑分?jǐn)?shù)據(jù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在iOS10?.2.1更新之前，全球的iPhone6s跑分?jǐn)?shù)據(jù)只有一個(gè)明顯的峰值，即幾乎所有的iPhone6s都是集中于2500得分左右。但是在iOS10?.2.1之后，他們發(fā)現(xiàn)跑分?jǐn)?shù)據(jù)的分布出現(xiàn)了5個(gè)明顯更低的峰值，即出現(xiàn)大量iPhone6s運(yùn)行在4/5，甚至1/5等低于正常性能的水平上。

12月21日凌晨，蘋(píng)果官方對(duì)此事作出回應(yīng)：“鋰電池在低溫、低電量、和長(zhǎng)久使用后將無(wú)法提供極好的性能，并將可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，以此來(lái)保護(hù)手機(jī)電子元器件。去年我們對(duì)iPhone6、iPhone6s、和iPhoneSE發(fā)布了一個(gè)新特性，那就是平滑過(guò)渡iPhone的即時(shí)極高性能需求，以避免由此產(chǎn)生的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象?，F(xiàn)在，這個(gè)特性也被引入到了安裝有iOS11.2的iPhone7上，未來(lái)還會(huì)支持其他款手機(jī)產(chǎn)品?！?/p>

維修商：

12月iP?hone換電池量翻倍

蘋(píng)果手機(jī) “降頻門(mén)”消息出街后，C端消費(fèi)者近期更換蘋(píng)果手機(jī)電池的案例暴增。來(lái)自O(shè)2O手機(jī)維修平臺(tái)極客修的數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿前，該公司自12月以來(lái)在華南地區(qū)接到的iPhone電池維修訂單已接近3000，11月一整月這一數(shù)字為1500多。

“12月以來(lái)iPhone電池訂單確實(shí)大幅上漲”，極客修創(chuàng)始人吳瑋向南都記者表示，“一方面天氣變冷會(huì)影響電池功能，安卓和蘋(píng)果手機(jī)都有這種情況；另一方面有不少客戶因?yàn)楦耰OS系統(tǒng)后手機(jī)變卡頓而下單維修?！?/p>

據(jù)吳瑋透露，極客修方面針對(duì) iPhone手機(jī)“升級(jí)系統(tǒng)后卡頓”的情況，一般建議采用更換電池的維修方案?！耙环矫嫖覀児こ處熥鲞^(guò)測(cè)驗(yàn)，更換電池可以解決問(wèn)題，事實(shí)上我們以往的案例也表明給客戶換過(guò)電池以后基本上都沒(méi)有卡頓問(wèn)題了”。

此外，據(jù)另一家第三方售后維修人員向南都記者表示，大量蘋(píng)果手機(jī)用戶看見(jiàn) “降頻”新聞后前去維修點(diǎn)更換電池，“最近接到二三十個(gè)卡頓的iPhone客戶，都是看見(jiàn)新聞后，通過(guò)軟件來(lái)測(cè)試自己C?PU的頻率確實(shí)過(guò)低，然后下單更換電池過(guò)后，再次測(cè)頻率對(duì)比就恢復(fù)正常了?！?

據(jù)上述維修人員透露，因?yàn)楦孪到y(tǒng)后卡頓而前去換電池的以 iPhone6和iPhone6Plus為主。極客修近一個(gè)月電池維修訂單數(shù)據(jù)同樣顯示，占比最高的依次為iPhone6、iPhone6?Plus和iPhone?6S，比例分別為40%、24%和16?.6%。南都記者了解到，iPhone6/6Plus和iPhone6S的上市時(shí)間分別為2014年9月和2015年9月，這意味著目前該產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)約在2-3年。

“電池的性能和循環(huán)次數(shù)可以通過(guò)軟件讀取出來(lái)，對(duì)于電池的循環(huán)次數(shù)多和老化程度過(guò)高的，手機(jī)會(huì)進(jìn)行降頻處理。所以會(huì)出現(xiàn)對(duì)蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行更換新電池過(guò)后CPU性能大幅度提升的現(xiàn)象”，一名不愿具名的資深手機(jī)維修工程師向南都記者透露。該工程師認(rèn)為，在新的iOS系統(tǒng)里面，有對(duì)CPU的性能進(jìn)行調(diào)節(jié)的功能，“它檢測(cè)到你這塊電池過(guò)度老化，循環(huán)次數(shù)過(guò)多，就會(huì)對(duì)CPU進(jìn)行降頻，因此可以更換電池來(lái)使檢測(cè)失效，如果還未更新到帶有檢測(cè)版本的系統(tǒng)也是可以避免的?！?/p>

外界爭(zhēng)議：

保護(hù)電池還是刺激換機(jī)？

蘋(píng)果公司的回應(yīng)非但沒(méi)有平息質(zhì)疑，反而引起了更大的爭(zhēng)議，目前有輿論質(zhì)疑：對(duì)舊 iPhone限制性能，究竟是為了保護(hù)電池還是刺激換機(jī)？

昨天，針對(duì)蘋(píng)果公司限制處理器峰值性能以保護(hù)電池的說(shuō)法，多位硬件工程師均向南都記者指出，目前業(yè)內(nèi)在延長(zhǎng)續(xù)航方面大都通過(guò)處理器自動(dòng)優(yōu)化，并不需要通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)制降頻，除非有設(shè)計(jì)缺陷。 “實(shí)際上，為了延遲續(xù)航，在保證用戶流暢體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，手機(jī)處理器也會(huì)根據(jù)應(yīng)用負(fù)荷進(jìn)行處理器頻率自動(dòng)調(diào)節(jié)”，一名手機(jī)硬件工程師徐昊(化名)向南都記者表示，這在筆記本、臺(tái)式機(jī)、智能家電、智能汽車(chē)都是常見(jiàn)技術(shù)，“比如筆記本打游戲過(guò)熱，處理器會(huì)自動(dòng)降頻保護(hù)機(jī)器；處理大型PPT時(shí)卡頓，處理器會(huì)自動(dòng)提升頻率來(lái)支撐；瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)處理器會(huì)自動(dòng)降頻延長(zhǎng)續(xù)航時(shí)間等?！?

“現(xiàn)在手機(jī)處理器都是異構(gòu)計(jì)算，首先軟件應(yīng)用負(fù)載不同各核心調(diào)動(dòng)的資源肯定不同，其次會(huì)根據(jù)負(fù)載性質(zhì)分配給不同核心去處理”，手機(jī)供應(yīng)鏈人士同樣向南都記者表示。“一般沒(méi)有人通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)去限制處理器峰值性能以降低能耗，除非設(shè)計(jì)有缺陷”，徐昊指出。

除此之外，外界對(duì)蘋(píng)果質(zhì)疑的原由之一還在于，現(xiàn)在的問(wèn)題是，在過(guò)去一年內(nèi)，大多數(shù)用戶可能會(huì)把應(yīng)用程序崩潰和手機(jī)性能不佳歸咎于處理器的老化問(wèn)題，并選擇購(gòu)買(mǎi)一部新手機(jī)，但實(shí)際上，部分 iPone只要花很少的錢(qián)更換電池就能解決。而蘋(píng)果公司在進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)操作之后，卻沒(méi)有提醒消費(fèi)者更換電池這一做法。

關(guān)注

蘋(píng)果公司面臨集體訴訟最高索賠 9990億美元？

12月22日洛杉磯的居民Stefan?Bogdanovich和Dakota?Speas向美國(guó)加州地區(qū)法院提起訴訟，指控蘋(píng)果公司在推出新機(jī)型的時(shí)候，故意令其舊iPhone手機(jī)變慢。兩名原告認(rèn)為，被告方蘋(píng)果公司違反了其與原告(也就是用戶)之間的合約關(guān)系，當(dāng)新手機(jī)型號(hào)出來(lái)的時(shí)候，故意延緩老款的iPhone機(jī)型，并且未能及時(shí)披露。有境外消息稱(chēng)，美國(guó)各聯(lián)邦法院已受理八起訴訟，這些原告要求在全美范圍內(nèi)代表數(shù)百萬(wàn)蘋(píng)果手機(jī)用戶提起集體訴訟，其中最大一筆索賠金額為9990億美元，甚至超過(guò)了蘋(píng)果公司目前的總市值。與此同時(shí)，在以色列法院也有消費(fèi)者提起類(lèi)似訴訟。不過(guò)，截至發(fā)稿前，蘋(píng)果公司尚未對(duì)上述消息作出回應(yīng)。

采寫(xiě)：南都記者　馬寧寧